Bewältigung der neuen Herausforderungen durch Covid und Nutzung der Hebel von Online-Bewertungen.
Der Gastronomiesektor steht vor neuen Herausforderungen: Einführung von Click-and-Collect-Diensten, Arbeit mit neuen Plattformen (Deliveroo, Just Eat, UberEat...), Aufkommen der "Dark Kitchen"...
Das Wissen um die Bedürfnisse der Kunden ist entscheidend, um sich anzupassen.
Und die Verwaltung von Bewertungen auf Bewertungsseiten - ein echter Hebel, um die Sichtbarkeit von Einrichtungen online zu verbessern und Traffic für physische Einrichtungen zu generieren.
Wie kann die Qualität im Laufe der Zeit und in allen Restaurants aufrechterhalten werden? Diese Sorge ist umso wichtiger, als Léon die Qualität seiner Muscheln und seines Service zu Elementen seiner Marken-DNA macht.
Diese Frage beantwortet Léon in diesem Fallbeispiel, in dem er ihre Ziele, den Aufbau und die Ergebnisse nach sieben Jahren Arbeit mit SatisFactory detailliert beschreibt.
Wie kann man die Stimme des Kunden nutzen, um ein außergewöhnliches Erlebnis in der Gastronomie zu liefern?
Einführung durch Thierry Spencer
Erfahrungsberichte von Aréas Assurances, Starbucks, Barrière, Léon de Bruxelles, Domino's Pizza über die Sammlung von Feedback, die Steuerung der KPI's, den Umgang mit Unzufriedenheit und die Einführung einer Kundenkultur.
Wir haben unsere Plattform so konzipiert, dass sie Kundenbewertungen in Echtzeit von Google, Booking, TripAdvisor, Facebook, Zoover, Trustpilot, La Fourchette, Hotels.com integriert.
Sie können sowohl Ihre Umfragen als auch die Kundenmeinungen in derselben Lösung verwalten.
Um beide Bedürfnisse miteinander zu vereinbaren, empfehlen wir, am Ende des Fragebogens die Möglichkeit anzubieten, eine Bewertung auf Google, TripAdvisor oder einer beliebigen Plattform Ihrer Wahl zu hinterlassen.
So fragen Sie Ihre Kunden nur einmal an, sammeln mehr Wissen über sie und mehr Meinungen auf den Plattformen, die Ihnen wichtig sind.
Unsere Plattform ermöglicht es Ihnen, die Mitbewerber in Ihrem geografischen Gebiet auszuwählen und die Bewertungen Ihrer Einrichtungen und die Ihrer Mitbewerber in Echtzeit zu verfolgen.
Pourquoi est-il si important de répondre aux avis client laissés sur les site d'avis en ligne?
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