Afrontar los nuevos retos impuestos por Covid y utilizar las palancas de las reseñas en línea.
El sector de la restauración se enfrenta a nuevos retos: implantación de servicios "click and collect", trabajo con nuevas plataformas (Deliveroo, Just Eat, UberEat...), aparición de "cocinas oscuras"...
El conocimiento de las necesidades de los clientes es esencial para adaptarse.
Y la gestión de las puntuaciones en los sitios de reseñas, una verdadera palanca para mejorar la visibilidad de los establecimientos en línea y generar tráfico hacia los establecimientos físicos.
¿Cómo mantener la calidad a lo largo del tiempo y en todos los restaurantes? Esta preocupación es tanto más importante cuanto que Léon ha hecho de la calidad de sus mejillones y de su servicio parte del ADN de su marca.
Esta es la pregunta a la que responde Leon en este estudio de caso en el que se detallan sus objetivos, el sistema implantado y los resultados tras 7 años de trabajo con SatisFactory.
¿Cómo podemos utilizar la voz del cliente para ofrecer una experiencia gastronómica excepcional?
Introducción de Thierry Spencer
Feedback de Aréas Assurances, Starbucks, Barrière, Léon de Bruxelles, Domino's Pizza sobre la recogida de feedback, la gestión de los KPI, la gestión de la insatisfacción y la implantación de una cultura del cliente.
Hemos diseñado nuestra plataforma para integrar opiniones de clientes en tiempo real de Google, Booking, TripAdvisor, Facebook, Zoover, Trustpilot, La Fourchette, Hotels.com.
Puede gestionar tanto sus encuestas como las opiniones de los clientes en la misma solución.
Para conciliar ambas necesidades, recomendamos proponer, al final del cuestionario, la posibilidad de dejar una reseña en Google, TripAdvisor o cualquier otra plataforma de su elección.
De este modo, sólo tendrá que preguntar una vez a sus clientes, obtendrá más conocimientos sobre ellos y más opiniones sobre las plataformas que le interesan.
Nuestra plataforma le permite seleccionar a los competidores de su zona geográfica y seguir en tiempo real las puntuaciones de sus establecimientos y las de sus competidores.
Pourquoi est-il si important de répondre aux avis client laissés sur les site d'avis en ligne?
mercredi 15 février 2023
Porque hoy, y más que nunca en el sector de la restauración, no te diferencias por el precio sino por el servicio, la experiencia del cliente es decisiva. Aquí tienes 4 buenas prácticas para aprovechar al máximo la voz del cliente.
Lunes 19 de marzo de 2018
En el negocio de la restauración, la opinión de los clientes es muy importante. Para tener éxito, es esencial satisfacer las exigencias de los clientes. No dude en...
Miércoles, 24 de enero de 2018