Wie beeinflusst die Kundenzufriedenheit die Suche nach potenziellen Kunden?

Wenn man eine Strategie zur Kundenakquise einführt, denkt man direkt an Werbung. Dabei muss man wissen, dass es noch viele andere Hebel gibt, die die Interessenten beeinflussen. Einer davon ist schlicht und einfach die Kundenzufriedenheit. Früher war es kompliziert, eine gute Vorstellung davon zu bekommen, wie zufrieden die Kunden eines Unternehmens sind, aber heute, im Zeitalter des Internets, ist es sehr üblich, ein Unternehmen, ein Produkt oder eine Dienstleistung weiterzuempfehlen. Diesem Aspekt müssen Sie nun Rechnung tragen und auf Ihre "E-Reputation" achten.

Wie misst man einen Grad der Kundenzufriedenheit?

Die Definition von Kundenzufriedenheit ist recht einfach zu erraten, aber letztendlich ist die Definition, die uns am meisten interessiert und die einen echten Einfluss auf Ihre Lead-Suche haben wird, die der Kundenempfehlung. Die Kundenempfehlung bezieht sich auf die Maßnahmen, die ein Kunde ergreift, wenn er mit einer Dienstleistung oder einem Produkt zufrieden ist. Diese Empfehlungen können im privaten Kreis, aber auch im Internet stattfinden. Im Allgemeinen spricht man von Customer Feedback Management.

Um die Kundenzufriedenheit zu messen, untersucht man diese Indikatoren also, indem man seine eigene Website besucht. Wir empfehlen Ihnen, alle Websites zu durchsuchen, auf denen über Sie berichtet werden könnte: Presse-Websites, soziale Netzwerke, die Websites Ihrer Konkurrenten etc. Verschaffen Sie sich so einen Überblick über die allgemeine Meinung, die Ihre Kunden von Ihnen haben. Der Prozess, den Sie gerade durchlaufen haben, ist der, den viele potenzielle Kunden durchlaufen, bevor sie sich mit Ihnen in Verbindung setzen. Aus diesem Grund ist es wichtig, seinen Online-Ruf zu verwalten und sich seiner Kundenzufriedenheit bewusst zu sein.

Online-Empfehlung: Welche Indikatoren?

Man unterscheidet drei Formate von Online-Empfehlungen:

• Spontane Empfehlung: Diese Empfehlung kommt vom Kunden selbst. Er kann sie selbst im Internet oder bei einem Kaffee mit seinen Kollegen weitergegeben haben.
• Die erbetene Empfehlung: Diese stammt in der Regel aus einem Fragebogen zur Kundenzufriedenheit, den man dem Kunden geschickt hat. Die Auswahl zufriedener Kunden ist von entscheidender Bedeutung, da Sie diese dann im Gegenzug für eine kleine geschäftliche Geste bitten können, Sie im Internet weiterzuempfehlen.
• Mund-zu-Mund-Empfehlung: Diese Empfehlung wird ebenfalls vom Kunden initiiert, allerdings im Rahmen einer Weiterempfehlung, wenn ein Freund von ihm einmal nach einer von Ihnen angebotenen Dienstleistung sucht, mit der er in der Vergangenheit zufrieden war.

Wie Sie Ihre Kundenzufriedenheit steigern können

Die erste Empfehlung, die wir Ihnen zur Verbesserung Ihrer Kundenzufriedenheit geben werden, ist natürlich, dass Sie ein Leistungsniveau anbieten, das den Erwartungen Ihrer Kunden entspricht. Dies ist ein Schlüsselpunkt, damit diese Vertrauen in Ihre Marke entwickeln und Sie dann natürlich weiterempfehlen.

Wir empfehlen Ihnen, Ihren Kunden regelmäßig die Möglichkeit zu geben, Sie im Internet weiterzuempfehlen. Wenn Sie viele Bewertungen im Internet haben, können Sie viel mehr Interessenten gewinnen, da diese tendenziell mehr Vertrauen haben. Es zeigt auch, dass Sie einen gewachsenen Kundenstamm und ein gut laufendes Geschäft haben.

Schließlich sollten Sie auf Ihrer Website und in Ihren sozialen Netzwerken Bewertungsmechanismen einrichten. Es gibt nichts Besseres, als Ihren Kunden eine Stimme zu geben, damit sie Ihre Dienstleistungen und Produkte selbst bewerten können. Vergessen Sie nicht, ihnen zu antworten und sich für ihre Empfehlungen zu bedanken - Sie werden dadurch noch professioneller wirken. Es kann sinnvoll sein, die Einstellung eines Community Managers in Betracht zu ziehen, wenn Sie viele Interaktionen in Ihren Netzwerken haben. Und wenn Sie Hilfe bei der Einführung von Customer-Feedback-Management-Tools benötigen, wenden Sie sich bitte an SatisFactory, einen Spezialisten für Kundenbewertungsmanagement.