Loyalty

Sunday 09 August 2015

Tourism satisfaction survey - how to keep your customers loyal year after year?

Tourism satisfaction survey - how to keep your customers loyal year after year?

Les enquêtes de satisfaction client sont devenues primordiales pour beaucoup d’entreprises mais elles le sont d’autant plus dans le secteur du tourisme. En effet, les enquêtes de satisfaction tourisme permettent d’améliorer constamment l’expérience des clients et de déterminer ainsi les moyens de les fidéliser.

Enquête de satisfaction tourisme : un moyen de rentrer dans la tête de ses clients

Une enquête de satisfaction client dans le domaine du tourisme et des loisirs permet de déterminer quelles activités ont plu ou au contraire déplu aux vacanciers. L’analyse d’un questionnaire de satisfaction dans le tourisme permet aux dirigeants d’améliorer leur offre en termes de divertissements et d’animations. En effet, cette analyse permet d’identifier les points forts et les axes d’amélioration : vous pourrez alors corriger vos faiblesses et mettre en avant vos forces auprès de vos clients. Ce type d’enquête constitue le meilleur moyen d’améliorer le positionnement de son offre en interrogeant les premiers concernés : les touristes.

 

Enquête de satisfaction tourisme : découvrez notre solution 100% en ligne

SatisFactory, expert du feedback management, vous propose une solution innovante et entièrement en ligne de questionnaire de satisfaction client. Notre solution se décline en cinq étapes : étude préalable, mise en place, recueil, reporting et analyse puis pour finir, plan d’actions.

Vous serez accompagnés tout au long de l’élaboration, de l’administration et de l’analyse du questionnaire de satisfaction tourisme par un responsable de comptes dédié. Le questionnaire doit être élaboré de façon structurée en vue de répondre à un objectif précis, sans quoi il peut rapidement devenir inexploitable. L’enquête doit tenter d’aborder l’ensemble des composantes de la satisfaction client : logement, nourriture, rapport qualité/prix etc. Pour résumer, les questionnaires que nous vous aidons à élaborer ont deux objectifs : baisser l’insatisfaction de la clientèle et tendre vers l’excellence.

 

Enquête de satisfaction tourisme : Sharing Data, SaaS de feedback management développé par SatisFactory

En plus de nos questionnaires de satisfaction client, nous avons développé, il y a plus de dix ans, l’outil Sharing Data. Cet outil est aujourd’hui la solution de feeback management la plus aboutie du marché. Elle permet de recueillir des données issues de canaux différents (internet, mail, SMS, QR code, téléphone…) et de les analyser pour ensuite les rassembler à l’aide de tableaux de bord et de rapports.

Sharing Data permet ensuite d’élaborer des plans d’actions concrets incluant des pistes de développement cohérentes et réfléchies pour fidéliser toujours plus de clients.

Vous êtes un professionnel du tourisme ? N’hésitez pas à nous contacter pour votre questionnaire de satisfaction client.

Did you like this article?

Share it on social networks:

Suggested news

10 opportunités marketing à développer avec vos feedback clients
Analysis

10 opportunités marketing à développer avec vos feedback clients

La satisfaction client est au cœur de toute entreprise prospère. Cependant, la collecte et l'analyse des feedbacks clients ne sont pas seulement un moyen d'améliorer l'expérience client, elles représentent également une mine d'or pour le service marketing.

vendredi 15 décembre 2023

Le pouvoir de la satisfaction des collaborateurs : un levier pour la satisfaction client
Loyalty

Le pouvoir de la satisfaction des collaborateurs : un levier pour la satisfaction client

La satisfaction des collaborateurs a un impact direct sur la satisfaction client. Des employés satisfaits sont plus engagés, productifs et offrent un service de qualité. Investir dans la satisfaction des collaborateurs crée un cercle vertueux où des équipes heureuses contribuent à la satisfaction et à la fidélité des clients. C'est un levier essentiel pour le succès à long terme des entreprises.

lundi 12 juin 2023

Introduction to customer satisfaction surveys in the banking/insurance sector
Surveys

Introduction to customer satisfaction surveys in the banking/insurance sector

What is the best way to set up a customer satisfaction survey when you are a bank or an insurance company?

Monday, January 30, 2023

Discover all the news

Retrouvez nous au salon All4Customer – stand F54

Jeudi 28 Mars 2024
Toute la journée de 9h à 17h