
Comment améliorer votre satisfaction client
Une fois que vous avez compris les tenants et aboutissants de votre satisfaction client (à l’aide, notamment de la matrice Importance / Satisfaction), vous êtes en mesure d’améliorer cette satisfaction client par des actions ciblées. Services et produits au coeur de la satisfaction client On n’améliore pas la satisfaction client mais les attributs de cette […]
jeudi 15 septembre 2011