Atelier : Les bénéfices d’une politique Customer Centric sur la réputation en ligne

Les bénéfices d’une politique Customer Centric sur la réputation en ligne

Découvrez comment le groupe Pierre & Vacances Center Parcs, grâce à une démarche qualité au cœur de sa stratégie globale, augmente son acquisition client sur le web.
Avec un nombre d’avis multiplié par 4 sur les sites d’avis en ligne, les responsables qualité et e-réputation du groupe expliqueront comment sont gérés les avis en ligne et répondront aux problématiques suivantes :

• Quel est l’impact d’une démarche d’amélioration continue de la satisfaction sur l’e-réputation ?
• Comment mesurer le ROI d’une stratégie centrée sur le client ?
• Comment mobiliser les collaborateurs et animer les résultats en interne ?

Cet atelier sera l’occasion d’échanger sur les bonnes pratiques de chacun concernant la e-reputation et les avis en ligne, c’est pourquoi il est ouvert aux collaborateurs d’entreprises de tout secteur.

Avec les témoignages de :

• Delphine Baumont – Responsable qualité et satisfaction client Pierre & Vacances – Groupe Pierre & Vacances Center Parcs
• Mariska Elders – Chargée de projets réputation Pierre & Vacances – Groupe Pierre & Vacances Center Parcs
• Marion Rudloff – Manager, Review Services – TripAdvisor

Programme

• 9h-9h30 : Accueil et petit-déjeuner
• 9h30-10h30 : Présentation et témoignages de nos invités
• 10h30-11h30 : Séance questions-réponses et seconde pause

Nous aurons l’agréable plaisir de vous accueillir dans les salons de l’hôtel Napoléon***** – situé à quelques pas de l’Arc de Triomphe à Paris.