Onze feedback-oplossing: u zult het niet geloven...

Feedback helpt bedrijven en operationeel personeel om de prestaties van hun diensten in real time en in multi-channel modus te meten. Door gebruik te maken van Big Data en kunstmatige intelligentie (AI) technologieën, stelt de Feedback oplossing iedereen in staat om de belangrijkste verbeterpunten te begrijpen en zichzelf te vergelijken met de andere entiteiten in hun groep.

SOME FEATUREN

Bewaking van het traject van de klant

Voor een efficiënt beheer van uw diensten, laat Feedback u begeleiden. Onze presentatie van het klanttraject met de mogelijkheid om op elk belangrijk moment in te zoomen maakt de opvolging van uw operaties veel eenvoudiger en efficiënter. En het is de AI die de gebruikers begeleidt bij wat er wel en niet gaat.

Slimme meldingen

Feedback waarschuwt u als een attribuut faalt, als uw NPS-score zich niet normaal gedraagt (rekening houdend met de seizoensgebondenheid van uw aanbod) of als er een belangrijk sleutelwoord naar voren komt. Wees als eerste gewaarschuwd in geval van een probleem en wacht niet om het te weten te komen op sociale netwerken.

Geïntegreerde semantische analyse

Feedback is een eigenzinnige en kosteloze integratie van de semantische analyse, zodat u de opmerkingen van de klant kunt categoriseren op basis van het tevredenheidskenmerk. Semantische analyse is ook nuttig voor het activeren van waarschuwingen en het definiëren van ontevreden klanten.

Geïntegreerde belangrijkheid/tevredenheidsmatrices

Neem een stap terug en doe een koude analyse van uw diensten. Dit is nu mogelijk met Feedback; voor u en al uw operationele medewerkers. Bekijk uw Belangrijkheid/tevredenheidsmatrices live en analyseer zelfs variaties van eerdere oefeningen. Feedback vertelt je alles!

Aangepaste Dashboards

Integreer aangepaste dashboards en groepeer afzonderlijke sleutelindicatoren op één pagina. SatisFactory biedt u meerdere visualisaties om uw bedrijf te laten volgen wat er echt toe doet.

Verwerking van vragenlijsten en sociale netwerken

Beheer uw klantenwaarschuwingen (notities en opmerkingen) en laat uw operationele medewerkers zorgen voor ontevreden klanten. Of het nu gaat om een waarschuwing naar aanleiding van feedback die wordt gevraagd via een enquête of direct via sociale netwerken, u kunt centraal reageren.

Beheer van de actieplannen

Wat als je agenten van elkaar zouden kunnen leren? Met onze actieplanmodule beoordelen en becommentariëren uw gebruikers de initiatieven van hun collega's. Dit maakt het gemakkelijker om een actieplan op te stellen alvorens het uit te voeren.

HET DING OM TE ONTHOUDEN...

BRUIKBARE RESULTATEN

Moe van het lezen van verslagen? Waarom onderneem je geen actie...

TOEGANKELIJKE OPLOSSING

Operationele managers, regionale managers of op de afdeling Kwaliteit; op kantoor of onderweg; wat uw situatie ook is, de Feedback-oplossing is voor u.

SNELLE UITVOERING

De oplossing kan in een paar uur worden opgezet. Voeg eenvoudig nieuwe bronnen toe (CRM, formulieren...) en begin met het analyseren van uw resultaten.

Aarzel niet om ons te contacteren voor een productdemo. Je zult niet teleurgesteld zijn...