Descubra cómo nuestra plataforma SaaS Feedback le permite enriquecer su conocimiento de la experiencia del cliente.
Comentarios de los clientes en tiempo real con cuestionarios personalizados en los canales más adecuados:
Correo electrónico, SMS, sitio web, IVR (respuesta de voz interactiva), encuestas telefónicas...
Seguimiento de los resultados de sus encuestas de satisfacción y sitios de revisión en nuestra plataforma Feedback.
Integramos reseñas de los siguientes sitios:
Google reviews, Facebook, TripAdvisor, Booking, Zoover, Trustpilot, La Fourchette, Hotels.com.
Recupere 2 años de historial al activar su cuenta. También es posible seguir las puntuaciones de tus competidores.
Supervisar el rendimiento en los momentos clave e identificar los factores irritantes para mejorar la experiencia del cliente.
Ejemplos de momentos clave monitorizados:
Compra presencial, compra online, visita a agencia, contacto con Atención al Cliente, estancia en hotel o club, reclamación, conexión al área declientes online...
Siga los indicadores más relevantes para usted, directamente en su página de inicio. Compártalos con su organización sin límite, incluido el acceso ilimitado de solo visualización a nuestra plataforma Feedback.
Ejemplo de cuadros de mando:
Evolución de sus indicadores (NPS, índice de satisfacción...), top / flop por punto de venta....
Comparación en tiempo real del rendimiento de sus puntos de venta, restaurantes, hoteles, clubes... dentro de su organización.
Identificación de los competidores de sus puntos de venta y comparación directa sobre los indicadores clave de los sitios elegidos: calificación Google, puntuación TripAdvisor, Booking...
Facilita la comprensión en tiempo real de datos cualitativos y cuantitativos:
Análisis automatizado de todas las opiniones de los clientes en las diferentes plataformas de su elección (Google, Facebook, Booking...).
Comentarios que indican una opinión favorable o desfavorable sobre un momento clave o un atributo específico que ayuda a comprender mejor la experiencia del cliente.
Notificación automática de caídas anormales de un indicador o de nuevos temas en los comentarios de los clientes.
Estas alertas le permiten estar lo más atento posible a los indicadores más relevantes para su negocio y preservar la experiencia del cliente con su marca.
Disponible en la plataforma y por correo electrónico.
Envíe un correo electrónico posterior a la compra con un enlace a sus páginas de reseñas de Google. Siga la evolución de las puntuaciones de sus puntos de venta o sitios de comercio electrónico y las de sus competidores.
Configure reglas para enviar notificaciones en función de las respuestas a preguntas cerradas, las puntuaciones del sitio de revisión y el tipo de comentario.
Gestión de respuestas a sus clientes desde nuestra plataforma Feedback o desde su CRM.
Atención al cliente, mediante llamada telefónica, correo electrónico o enviando su respuesta directamente a los sitios de reseñas. Para simplificar las respuestas, hay disponible una biblioteca de respuestas de muestra.
Crear y compartir planes de acción dentro de su organización.
De este modo se fomenta el intercambio de buenas prácticas.
Los empleados pueden votar los planes de acción más eficaces.
¿Desea conocer nuestra plataforma Feedback
las características de nuestra plataforma Feedback?