Die Funktionen von Feedback

Erfahren Sie, wie Sie mit unserer SaaS-Plattform Feedback Ihr Verständnis der Kundenerfahrung erweitern können.

Messen Sie die Zufriedenheit Ihrer Kunden im laufenden Betrieb

Befragen Sie Ihre Kunden heiß nach einer Interaktion

Einholen von Kundenfeedback in Echtzeit mit personalisierten Fragebögen auf den am besten geeigneten Kanälen :

E-Mail, SMS, Website, IVR (Interactive Vocal Server), Telefonumfragen...

Zentralisieren Sie das Feedback von Meinungsplattformen

Verfolgung der Ergebnisse Ihrer Zufriedenheitsumfragen und Meinungsseiten in unserer Feedback-Plattform.

Wir integrieren Bewertungen von folgenden Websites:
Google Bewertungen, Facebook, TripAdvisor, Booking, Zoover, Trustpilot, La Fourchette, Hotels.com

Abruf von 2 Jahren Verlaufsdaten bei Aktivierung Ihres Kontos. Es ist auch möglich, die Spielstände Ihrer Konkurrenten zu verfolgen.

Steuern Sie Ihre Ergebnisse

Monitorisieren Sie die Reise Ihrer Kunden in Echtzeit

Verfolgung der Leistung in wichtigen Momenten und Ermittlung von Irritationen zur Verbesserung der Kundenerfahrung.

Beispiele für überwachte Schlüsselmomente sind:
Kauf vor Ort, Online-Kauf, Besuch einer Filiale, Kontakt mit dem Kundenservice, Aufenthalt in einem Hotel oder Club, Reklamation, Login in denOnline-Kundenbereich...

Personalisieren und teilen Sie Ihre Dashboards

Verfolgung der für Sie relevantesten Indikatoren direkt auf Ihrer Homepage. Unbegrenzte Weitergabe an Ihre Organisation, z. B. durch unbegrenzten Nur-Lese-Zugang zu unserer Feedback-Plattform.

Beispiel für Dashboards :
Entwicklung Ihrer Indikatoren (NPS, Zufriedenheitsrate...), Top / Flop pro Verkaufsstelle...

Animieren Sie die Ergebnisse in Ihrer Organisation

Vergleichen Sie in Echtzeit die Leistung Ihrer Verkaufsstellen, Restaurants, Hotels, Clubs ... innerhalb Ihrer Organisation.

Identifikation der Konkurrenten Ihrer Verkaufsstellen und direkter Vergleich anhand der Schlüsselindikatoren der ausgewählten Websites: Google-Bewertung, TripAdvisor-Score, Booking...

Verbessern Sie die Kundenerfahrung in Echtzeit

Nutzen Sie das Feedback Ihrer Kunden ganz einfach mithilfe von KI

Erleichtert in Echtzeit das Verständnis von qualitativen und quantitativen Daten :

  • Sofortige Identifizierung von Hebeln für Zufriedenheit und Unzufriedenheit.
  • Analyse der Elemente, die zur Entwicklung Ihrer Indikatoren in einem bestimmten Zeitraum beitragen

Verstehen Sie schnell die Trends in den Kommentaren

Automatisierte Analyse aller Kundenbewertungen auf den verschiedenen Plattformen Ihrer Wahl (Google, Facebook, Booking...).

Feedback, das eine positive oder negative Meinung zu einem Schlüsselmoment oder einem bestimmten Attribut angibt, hilft, die Erfahrung des Kunden besser zu verstehen.

Warnungen bei Erkennung abnormaler Aktivitäten

Automatisierter Versand von Benachrichtigungen bei einem ungewöhnlichen Rückgang eines Indikators oder bei neuen Themen, die in den Kundenkommentaren auftauchen.

Diese Warnungen ermöglichen Ihnen eine maximale Reaktionsfähigkeit auf die für Ihr Geschäft nützlichsten Indikatoren und bewahren die Kundenerfahrung mit Ihrer Marke.

Auf der Plattform und per E-Mail verfügbar.

Optimieren Sie Ihre E-Reputation

Erhöhen Sie das Volumen der Erfahrungsberichte auf Ihren Google-Seiten und verbessern Sie Ihre Suchmaschinenoptimierung.

Senden Sie nach dem Kauf eine E-Mail mit einem Link zu Ihren Google-Bewertungsseiten. Verfolgen Sie, wie Ihre Verkaufsstellen oder E-Commerce-Websites und die Ihrer Konkurrenten abschneiden.

 

Engagieren Sie Ihre Mitarbeiter

Identifizieren Sie ablehnende Kunden und kümmern Sie sich um sie

Einrichten von Regeln zum Senden von Benachrichtigungen auf der Grundlage der Antworten auf geschlossene Fragen, der Punktzahl auf Bewertungsseiten und der Art des Kommentars.

Verwaltung der Antworten an Ihre Kunden über unsere Feedback-Plattform oder über Ihr CRM.

Betreuung von Kunden, über Telefonanruf, E-Mail oder senden Sie Ihre Antwort direkt an die Meinungsseiten. Um die Antworten zu vereinfachen, steht Ihnen eine Bibliothek mit Musterantworten zur Verfügung.

Animieren Sie Ihr Netzwerk mit der Verwaltung von Aktionsplänen

Erstellung und Weitergabe von Aktionsplänen innerhalb Ihrer Organisation.

Auf diese Weise fördern Sie den Austausch von bewährten Praktiken.

Die Mitarbeiter können über die effektivsten Aktionspläne abstimmen.

Sie möchten live erleben, wie
die Funktionen unserer Feedback-Plattform kennenlernen?

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Customer Relationship and Marketing Meetings 2024 à Cannes

Mittwoch, 18. September 2024
Ganztägig von 8:45 bis 18:30 Uhr