- Acompañamiento
El equipo de SatisFactory
SatisFactory es una empresa francesa fundada en 2009, cuya misión es hacer evolucionar la medición de la satisfacción del cliente para adaptarse a los nuevos comportamientos de los consumidores: cada vez más exigentes, dispuestos a cambiar de proveedor y cada vez más influenciados por las redes sociales.
Asesoramiento profesional a medida
Tu gestor de éxito del cliente (CSM) te acompaña a lo largo de todo el ciclo de vida de tu programa. Combinando su experiencia en el sector con la gestión de proyectos, tu CSM te asesora y forma a tus equipos (formación en línea o presencial).
Su gestor de cuentas es su persona de contacto de confianza: conoce y supervisa su proyecto, y puede asesorarle sobre sus necesidades operativas.
Tu CSM, que resulta fundamental durante la implementación de tu sistema (fase de «creación»), seguirá acompañándote durante la fase de «ejecución», con un nivel de seguimiento adaptado a tus necesidades.
Implantación y seguimiento del sistema
Funciones del CSM
La función de su gestor de éxito de clientes (CSM) es ayudarle a poner en marcha su sistema de gestión de comentarios: gestión de sus flujos de contactos, administración de sus encuestas, configuración inicial de la plataforma, formación de sus usuarios…
Rituales y gestión de proyectos
Además, se organizan reuniones periódicas (mensuales, trimestrales y/o semestrales) que permiten hacer un balance del progreso en la consecución de sus objetivos. También es una oportunidad para analizar el rendimiento de sus campañas y los indicadores de rendimiento generales.
Establecemos contigo estrategias que incorporan tus nuevos objetivos internos:
- ampliación del seguimiento del recorrido del cliente
- creación de nuevas encuestas
- implantación de nuevos indicadores clave de rendimiento
- incorporación de funciones clave…
Un servicio de asistencia técnica especializado
Todos los usuarios de Feedback tienen acceso a nuestro servicio de asistencia técnica.
Nos comprometemos a cumplir los niveles de servicio que se indican a continuación.
Nuestro objetivo es ofrecerle una solución segura, operativa y accesible. Mostramos con total transparencia el nivel de disponibilidad de nuestra plataforma a través del tiempo de actividad en línea.
Para saber más
Material de formación en línea
Para que puedas trabajar con la mayor autonomía posible, toda la documentación relativa al uso de nuestra plataforma Feedback está disponible en línea, en francés y en inglés. También tienes a tu disposición numerosos módulos de aprendizaje en línea.
Clubes de usuarios y demostraciones para clientes
Para nosotros es fundamental manteneros informados sobre las novedades de la plataforma y ayudaros a sacarle el máximo partido.
Cada mes se organiza un club de usuarios en torno a los temas que más os interesan: administración de la plataforma, comprensión de las funciones clave…
Seminarios web
Cada mes abordamos un tema específico del sector para que estés siempre al día de las tendencias y prácticas en el ámbito de la satisfacción del cliente.
¿Le interesa la solución SatisFactory?
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