Gestión de la retroalimentación: una solución integrada en un ecosistema

Hoy en día, las fuentes de satisfacción del cliente son numerosas, ya se trate de comentarios espontáneos (opiniones en línea, redes sociales) o solicitados (encuestas y cuestionarios en línea).El 88 %* de los profesionalescoinciden en que los clientes estánmás dispuestos que nunca a compartir su experiencia, ya sea positiva o negativa. Por eso es fundamental tomar la iniciativa y recopilar los comentarios de los clientes a través del canal que le parezca más adecuado para su público objetivo.

Nuestra solución de gestión de comentarios te permitirárecopilar las opiniones de los clientes tras una o varias interaccionesy, de este modo, hacer un seguimiento de todo el recorrido del cliente. La variedad de métodos de recopilación y canales de comunicación es tal queahorrarás un tiempo muy valiosoal reunir todos los comentarios de los clientes en una misma plataforma de gestión de comentarios de los clientes.

La integración de la gestión de comentarios en su ecosistema informáticoactual es imprescindible, ya que permite automatizar los flujos de información, proteger los datos de los clientes y lograr que todos sus empleados utilicen una misma herramienta.