Dans le secteur de l'assurance, les professionnels font face à des défis croissants en matière d'expérience client. Les attentes des clients évoluent rapidement, la transformation numérique s'impose, et la personnalisation devient primordiale.
jeudi 29 juin 2023
La satisfaction des collaborateurs a un impact direct sur la satisfaction client. Des employés satisfaits sont plus engagés, productifs et offrent un service de qualité. Investir dans la satisfaction des collaborateurs crée un cercle vertueux où des équipes heureuses contribuent à la satisfaction et à la fidélité des clients. C'est un levier essentiel pour le succès à long terme des entreprises.
lundi 12 juin 2023
Face aux multiples feedback reçus par vos clients et/ou vos collaborateurs, il est parfois difficile de prioriser ses actions correctives. Voici comment s'y prendre...
vendredi 12 mai 2023
Cette année encore nous étions présents lors du Salon Stratégies Clients. Qu’il s’agisse de conférences, d’ateliers ou même d’échanges directement sur notre stand, nous avons identifié 3 tendances majeures dans les domaines de l’écoute client. 2 d’entre elles touchent directement à l’émotion lors de l’expérience client et la 3e touche au supplément d’âme que les entreprises doivent ajouter aujourd’hui à leur proposition de valeur.
jeudi 27 avril 2023
Un client a répondu à votre enquête de satisfaction et y a exprimé son mécontentement ? Avant que cela ne transparaisse sur les réseaux sociaux, vous devez l'appeler.
vendredi 17 mars 2023
Pourquoi est-il si important de répondre aux avis client laissés sur les site d'avis en ligne?
mercredi 15 février 2023
¿Cuál es la mejor manera de realizar una encuesta de satisfacción del cliente en un banco o una compañía de seguros?
Lunes 30 de enero de 2023
Según el INSEE, casi un tercio de la población tendrá más de 60 años en 2060. El envejecimiento de la población se explica, en particular, por los progresos sanitarios de las últimas décadas y va acompañado de nuevas expectativas por parte de las personas mayores, tanto en términos de confort de vida como de relaciones sociales.
Jueves 28 de octubre de 2021
Ya no se pueden ignorar las opiniones de los clientes en línea, se han vuelto omnipresentes, son creíbles y, como ahora sabemos, pueden destruir la reputación electrónica de una empresa.
Miércoles 29 de septiembre de 2021
Presente cada año en los CRM Meetings, todo el equipo de SatisFactory se alegra de poder volver por fin a Cannes y a sus encuentros individuales para nuevos intercambios ricos en información.
Lunes 13 de septiembre de 2021
El negocio es la clave de una empresa. Sí, pero cuando se dice "negocio" se quiere decir "clientes" y cuando se dice "empresa" se quiere decir "empleados". Por eso no es baladí ver una fuerte relación entre la experiencia del cliente y la del empleado.
Jueves 09 septiembre 2021
Seamos realistas, hoy en día ninguna empresa es perfecta. Los errores ocurren rápidamente, y si a eso le añadimos una posible dependencia de proveedores de servicios cuya calidad de trabajo no siempre controlamos, los riesgos son muy reales y no se pueden ignorar.
Así que aquí está usted, enfrentado a la situación de un cliente que no está satisfecho con su servicio. ¿Cómo reaccionar? ¿Qué debe hacer?
Viernes 09 julio 2021
¿Necesita la opinión de sus clientes sobre su satisfacción con sus servicios y productos? ¿Quiere medir el recorrido de sus clientes y comprender mejor sus puntos fuertes y débiles?
¿No sabe qué método elegir: encuesta en caliente o en frío?
Lunes 28 de junio de 2021
Las empresas que destacan por su experiencia crecen entre un 4 y un 8% más que su mercado, según Bain. Obviamente, cuando uno ve estas cifras, inmediatamente quiere ponerse manos a la obra. CX Lab echa un vistazo a estas dos claves para una transformación exitosa de CX.
Jueves 24 de junio de 2021
En el actual periodo de crisis, muchas empresas han tenido que adaptarse y reinventarse: nuevos canales de distribución, cambios en los servicios ofrecidos, mayor atención a las relaciones con los clientes. Para ayudarles a mantenerse cerca de sus clientes a pesar de los gestos de barrera, hemos optado por lanzar desde hace unas semanas una nueva oferta.
Lunes 24 de mayo de 2021
