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Le pouvoir de la satisfaction des collaborateurs : un levier pour la satisfaction client
Gestión de la información

Le pouvoir de la satisfaction des collaborateurs : un levier pour la satisfaction client

La satisfaction des collaborateurs a un impact direct sur la satisfaction client. Des employés satisfaits sont plus engagés, productifs et offrent un service de qualité. Investir dans la satisfaction des collaborateurs crée un cercle vertueux où des équipes heureuses contribuent à la satisfaction et à la fidélité des clients. C'est un levier essentiel pour le succès à long terme des entreprises.

lundi 12 juin 2023

L’émotion dans l’expérience client, grande tendance du salon Stratégies Clients
Experiencia del cliente

L’émotion dans l’expérience client, grande tendance du salon Stratégies Clients

Cette année encore nous étions présents lors du Salon Stratégies Clients. Qu’il s’agisse de conférences, d’ateliers ou même d’échanges directement sur notre stand, nous avons identifié 3 tendances majeures dans les domaines de l’écoute client. 2 d’entre elles touchent directement à l’émotion lors de l’expérience client et la 3e touche au supplément d’âme que les entreprises doivent ajouter aujourd’hui à leur proposition de valeur.

jeudi 27 avril 2023

Medición de la satisfacción en las residencias de la tercera edad: ¿Cuáles son los problemas? ¿Qué enfoques?
Experiencia del cliente

Medición de la satisfacción en las residencias de la tercera edad: ¿Cuáles son los problemas? ¿Qué enfoques?

Según el INSEE, casi un tercio de la población tendrá más de 60 años en 2060. El envejecimiento de la población se explica, en particular, por los progresos sanitarios de las últimas décadas y va acompañado de nuevas expectativas por parte de las personas mayores, tanto en términos de confort de vida como de relaciones sociales.

Jueves 28 de octubre de 2021

Mejore las relaciones con los clientes gestionando su insatisfacción
Relaciones con los clientes

Mejore las relaciones con los clientes gestionando su insatisfacción

Seamos realistas, hoy en día ninguna empresa es perfecta. Los errores ocurren rápidamente, y si a eso le añadimos una posible dependencia de proveedores de servicios cuya calidad de trabajo no siempre controlamos, los riesgos son muy reales y no se pueden ignorar.
Así que aquí está usted, enfrentado a la situación de un cliente que no está satisfecho con su servicio. ¿Cómo reaccionar? ¿Qué debe hacer?

Viernes 09 julio 2021

SatisFactory lanza 2 nuevas ofertas para que todas las empresas puedan medir la satisfacción de sus clientes
Gestión de la información

SatisFactory lanza 2 nuevas ofertas para que todas las empresas puedan medir la satisfacción de sus clientes

En el actual periodo de crisis, muchas empresas han tenido que adaptarse y reinventarse: nuevos canales de distribución, cambios en los servicios ofrecidos, mayor atención a las relaciones con los clientes. Para ayudarles a mantenerse cerca de sus clientes a pesar de los gestos de barrera, hemos optado por lanzar desde hace unas semanas una nueva oferta.

Lunes 24 de mayo de 2021