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2023
7 consejos para una óptima satisfacción del cliente
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Últimas noticias
Encuestas
Introducción a las encuestas de satisfacción del cliente en el sector bancario y de seguros
¿Cuál es la mejor manera de realizar una encuesta de satisfacción del cliente en un banco o una compañía de seguros?
Lunes 30 de enero de 2023
E-reputación
¿Qué importancia tienen las opiniones de los clientes para su empresa?
Ya no se pueden ignorar las opiniones de los clientes en línea, se han vuelto omnipresentes, son creíbles y, como ahora sabemos, pueden destruir la reputación electrónica de una empresa.
Miércoles 29 de septiembre de 2021
Relaciones con los clientes
La oportunidad de reunirse en CRM Meetings
Presente cada año en los CRM Meetings, todo el equipo de SatisFactory se alegra de poder volver por fin a Cannes y a sus encuentros individuales para nuevos intercambios ricos en información.
Lunes 13 de septiembre de 2021
Compromiso
La experiencia del empleado al servicio de la empresa
El negocio es la clave de una empresa. Sí, pero cuando se dice "negocio" se quiere decir "clientes" y cuando se dice "empresa" se quiere decir "empleados". Por eso no es baladí ver una fuerte relación entre la experiencia del cliente y la del empleado.
Jueves 09 septiembre 2021
Relaciones con los clientes
Mejore las relaciones con los clientes gestionando su insatisfacción
Seamos realistas, hoy en día ninguna empresa es perfecta. Los errores ocurren rápidamente, y si a eso le añadimos una posible dependencia de proveedores de servicios cuya calidad de trabajo no siempre controlamos, los riesgos son muy reales y no se pueden ignorar.
Así que aquí está usted, enfrentado a la situación de un cliente que no está satisfecho con su servicio. ¿Cómo reaccionar? ¿Qué debe hacer?
Viernes 09 julio 2021
Encuestas
Encuesta en caliente frente a encuesta en frío: ¿qué usos? ¿qué diferencias?
¿Necesita la opinión de sus clientes sobre su satisfacción con sus servicios y productos? ¿Quiere medir el recorrido de sus clientes y comprender mejor sus puntos fuertes y débiles?
¿No sabe qué método elegir: encuesta en caliente o en frío?
Lunes 28 de junio de 2021
Experiencia del cliente
Experiencia del cliente: 2 claves del éxito
Las empresas que destacan por su experiencia crecen entre un 4 y un 8% más que su mercado, según Bain. Obviamente, cuando uno ve estas cifras, inmediatamente quiere ponerse manos a la obra. CX Lab echa un vistazo a estas dos claves para una transformación exitosa de CX.
Jueves 24 de junio de 2021
Gestión de la información
SatisFactory lanza 2 nuevas ofertas para que todas las empresas puedan medir la satisfacción de sus clientes
En el actual periodo de crisis, muchas empresas han tenido que adaptarse y reinventarse: nuevos canales de distribución, cambios en los servicios ofrecidos, mayor atención a las relaciones con los clientes. Para ayudarles a mantenerse cerca de sus clientes a pesar de los gestos de barrera, hemos optado por lanzar desde hace unas semanas una nueva oferta.
Lunes 24 de mayo de 2021
Análisis
Optimización del cuadro de mandos o del informe ¿Cómo gestionarlo?
Existen muchos formatos diferentes para capturar datos e informar de los resultados. Es importante distinguir entre lo que es un cuadro de mando y lo que se parece más a un informe.
Lunes 10 de mayo de 2021
Gestión de la información
¿Por qué tener en cuenta la satisfacción del cliente incluso en BtoB?
La satisfacción del cliente es hoy en día uno de los factores más importantes en el desarrollo de las actividades comerciales de un número cada vez mayor de empresas. Hoy en día, incluso en las empresas B2B, lo que está en juego es la satisfacción del cliente. Es evidente que existe un cierto retraso en este sector de actividad, donde las buenas prácticas están mucho menos extendidas.
Jueves 06 Mayo 2021
Acontecimientos pasados
La experiencia de Aréas Assurances: ¡asista al seminario web!
Asista al seminario web sobre la satisfacción del cliente en el sector de los seguros a través de la experiencia de Aréas Assurances.
Domingo 24 de enero de 2021
E-reputación
Reseñas de Google: una palanca para mejorar su visibilidad en Internet
¿Cómo puede utilizar las reseñas de Google en su beneficio? ¿Cómo puede aumentar la confianza de sus clientes potenciales?
Jueves 07 enero 2021
Gestión de la información
¿Cómo puede tener en cuenta la satisfacción del cliente en sus acciones de marketing?
Hoy más que nunca, la gestión de la opinión de los clientes debe estar en el centro de la estrategia de la empresa. Ya se trate de una PYME, de un gran grupo, de una oferta de productos o servicios, todos los sectores están afectados. En efecto, gracias a Internet y a las redes sociales, el cliente tiene ahora un cierto poder y una visibilidad cada vez mayor.
Miércoles 06 enero 2021
Análisis
El Net Promoter Score (NPS), el punto después de + 10 años de funcionamiento
Tras 10 años de funcionamiento de SatisFactory, ¿cuál es la opinión sobre el uso del NPS? ¿Cumple el indicador sus promesas? Nuestras respuestas
Martes 15 de diciembre de 2020
Acontecimientos pasados
Escuchar a los clientes en el turismo: adoptar buenas prácticas
¿Quiere saber cómo mejorar la experiencia de sus clientes y mejorar su valoración en las redes sociales? Lea las opiniones de nuestros clientes.
Miércoles 11 de noviembre de 2020