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Mejorar la satisfacción del cliente en el sector del turismo y el transporte
Gestionar las opiniones en las distintas plataformas en línea y responder con rapidez para mejorar la experiencia del cliente.
Gestionar las opiniones en las distintas plataformas en línea y responder con rapidez
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Los estudios revelan que entre 8 y 9 de cada 10 personas consultan las opiniones de otros clientes para decidir el destino y el alojamiento de sus vacaciones. En cuanto al transporte, la competencia es feroz y la calidad del servicio es un factor clave para diferenciarse.
A continuación, la experiencia vivida se analiza al detalle y se comparte sin filtros en las redes sociales.
Los retos a los que se enfrentan los actores del sector turístico y del transporte son múltiples: centralizar los comentarios de los clientes dispersos en varias plataformas, anticiparse a las insatisfacciones durante la estancia, invertir en la calidad del servicio sin descuidar el control de los costes, gestionar un gran volumen de comentarios e identificar a los equipos internos implicados…
Comprender los comentarios de los clientes es garantía de capacidad de respuesta y de calidad del servicio.
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Retos clave actuales en el turismo y el transporte
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Características principales de nuestra solución para el sector del turismo y el transporte
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Los beneficios para el turismo y el transporte
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Nuestros casos de clientes en el sector del turismo y el transporte
Problemática
Convertir el cuestionario de satisfacción en una herramienta para: gestionar el rendimiento de los clubes, optimizar la experiencia del cliente y facilitar la toma de decisiones en la estrategia de inversión de los clubes
Respuesta de SatisFactory
- Medición de la satisfacción del cliente mediante dos encuestas
- Creación de encuestas por tipo de cliente para obtener más detalles sobre la experiencia vivida
- Enlace automático a TripAdvisor al final del cuestionario
- Seguimiento de las notas y los comentarios
- Respuesta a los clientes insatisfechos en el día a día
- Identificación de buenas prácticas mediante el análisis semántico
- Difusión de los resultados
Problemática
¿Cómo ofrecer una experiencia del cliente fluida y diferenciadora, garantizando una satisfacción óptima y personalizada en cada etapa del recorrido?
Respuesta de SatisFactory
- Realización de encuestas inmediatas: encuesta tras la llegada (en el segundo día, por correo electrónico y SMS) y encuesta tras la estancia (por correo electrónico)
- Cuestionarios dinámicos que se adaptan a diferentes situaciones
- Centralización de datos para las distintas marcas del grupo ECG (Homair, Eurocamp, Roan)
- Interfaz ergonómica para operadores que permite el análisis y la aplicación de correcciones en tiempo real
- Implantación de un indicador comparativo de las puntuaciones de satisfacción
- Resumen de opiniones en línea: Google, TripAdvisor, Zoover, TrustPilot
- Racionalización del número de herramientas destinadas a la satisfacción del cliente
- Destacar la opinión del cliente: análisis de sentimientos mediante IA a partir de los comentarios de los clientes
Nuestras referencias en turismo y transporte
Confían en nosotros
El simple análisis de los comentarios de los clientes es fundamental para gestionar el rendimiento de nuestros clubes y mejorar constantemente la experiencia del cliente en BELAMBRA.
Gracias ala inteligencia artificial integrada, la solución de SatisFactory va mucho más allá de una simple herramienta de medición de la satisfacción.
SatisFactory es una auténtica herramienta de gestión de la calidad percibida por el cliente. Nos ha permitido integrar en una sola herramienta los comentarios de nuestros clientes y nuestra reputación online. Una única herramienta que nos permite ser más reactivos y centrarnos en nuestra misión: ofrecer a nuestros clientes sus mejores vacaciones.
Preguntas frecuentes sobre las particularidades del turismo y el transporte
¿Cómo se pueden analizar todas las opiniones de los clientes que hay en Internet?
Hemos diseñado nuestra plataforma para integrar opiniones de clientes en tiempo real procedentes de Google, Booking, TripAdvisor, Facebook, Zoover, Trustpilot, La Fourchette y Hotels.com.
Puedes gestionar tanto tus encuestas como las opiniones de los clientes en una misma solución.
¿Cómo conciliar la necesidad de conocer a los clientes con la necesidad de recabar más opiniones de los clientes en Internet?
Para satisfacer ambas necesidades, recomendamos ofrecer, al final del cuestionario, la posibilidad de dejar una reseña en Google, TripAdvisor o cualquier otra plataforma que elijas.
De este modo, solo tendrás que pedirles una vez a tus clientes que participen, pero obtendrás más información sobre ellos y más opiniones en las plataformas que te interesan.
¿Qué indicador(es) clave(s) elegir?
El recorrido del cliente en el sector turístico es muy variado, ya que se compone de múltiples experiencias: reserva online o en una agencia, llegada, acceso al alojamiento, actividades, salida…
Por lo tanto, es necesario establecer los indicadores adecuados para medir el rendimiento de cada uno de ellos y plantearse indicadores que permitan gestionar la fidelidad a la marca.
Le invitamos a descargar nuestros casos de éxito o a ponerse en contacto con nosotros para inspirarse en las mejores prácticas.
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