SatisFactory y ConsumerLab se unen para convertirse en líderes en la gestión de opiniones de clientes

Bajo la dirección de Fabien HOURI, director de Operaciones, y Bertrand CHRISTOPHE, director comercial, esta nueva entidad pretende redefinir el panorama de la gestión de los comentarios de los clientes.

«Ayudamos a las marcas a poner en marcha acciones concretas y específicas para captar o recuperar clientes y clientes potenciales, gracias a nuestra solución basada en la IA generativa. Nuestro acompañamiento personalizado y nuestro enfoque ágil permiten a nuestros clientes implementar rápidamente un programa eficaz de gestión de comentarios», nos cuenta Bertrand CHRISTOPHE.

Su eficaz solución de gestión de la experiencia del cliente centraliza los datos procedentes de encuestas de satisfacción, opiniones en línea y conversaciones con los clientes. El objetivo es identificar los aspectos que se pueden mejorar y priorizar las medidas correctivas para ofrecer una mejor experiencia al cliente, a través de una interfaz personalizada y ergonómica.

«Para ofrecer el mejor apoyo posible a las marcas, estamos realizando importantes inversiones en nuestras infraestructuras técnicas y en la seguridad informática. Garantizamos la confidencialidad, la integridad y la disponibilidad de la información sensible en un entorno fiable y seguro, lo que ofrece una garantía adicional en materia de protección de datos», nos explica Fabien HOURI.

Esta fusión permitirá a las marcas avanzar aún más en la gestión de la experiencia del cliente y en la mejora de la satisfacción de sus clientes.

Acerca de SatisFactory:

Fundada en 2009, SatisFactory es una empresa de software como servicio (SaaS) dedicada a la gestión de comentarios que se sitúa a la vanguardia de la innovación. Nuestro objetivo es permitir que las grandes empresas de cualquier sector ofrezcan una experiencia de cliente excepcional gracias a una solución SaaS de análisis de todos los comentarios de los clientes, basada en la inteligencia artificial.

Tras la fusión con ConsumerLab, la empresa presta servicio a 70 grandes cuentas en Francia y en el extranjero.

Acerca de ConsumerLab:

Desde su creación en 2012, ConsumerLab se ha especializado en la optimización de la experiencia del cliente mediante la gestión de los comentarios. Nuestra plataforma SaaS recopila y analiza la opinión de los clientes para impulsar su reenganche y convertir sus comentarios en oportunidades de fidelización.