Hablar de la escucha del cliente puede parecer, a primera vista, un intento de desentrañar los secretos que los clientes susurran sobre una marca a sus espaldas. Sin embargo, ¡no es así en absoluto!
La escucha del cliente, o más concretamente la escucha de la voz del cliente, es ante todo un proceso de apertura, un espacio en el que los clientes pueden compartir libremente sus experiencias, ya sean positivas o negativas.
