Catégorie : Relation client

En 2024, la gestión de las relaciones con los clientes se enfrenta a un gran reto: la omnicanalidad en la recopilación de opiniones de los clientes. Mientras que antes muchas empresas se contentaban con utilizar unos pocos canales para evaluar la experiencia de sus clientes, la evolución de los comportamientos de compra y la transformación digital de la sociedad han obligado a las marcas a adaptarse.

Présente chaque année aux CRM Meetings, toute l’équipe de SatisFactory est heureuse de pouvoir enfin retrouver le chemin de Cannes et de ses rencontres one-to-one pour de nouveaux échanges riches d’enseignements.

Soyons francs, aujourd’hui, aucune entreprise n’est parfaite. Une erreur est vite arrivée et si l’on ajoute une potentielle dépendance à des prestataires dont on ne maîtrise pas toujours la qualité de travail, les risques sont bien présents et ne peuvent être ignorés. Vous voilà donc devant cette situation du client insatisfait de votre prestation. Comment réagir ? Que faire ?

Répondre aux clients insatisfaits est le meilleur moyen d’améliorer leur satisfaction. Qui doit le faire? Par quel canal? C’est le sujet de cet article.

Satisfactory est fier qu’un de ses clients, Speedy, ait été réélu pour quatrième fois consécutive Service Client de l’année.

Certains commerçants ne semblent pas souffrir du manque de qualité qu’ils infligent à leurs clients? Est-ce un bon calcul?

Notre retour d’expérience pour gérer vos clients insatisfaits, pour les ré-enchanter. choix du canal de contact : téléphone ou e-mail ?