Feedback Management,

eine in ein Ökosystem eingebettete Lösung

Heutzutage gibt es viele Quellen für Kundenzufriedenheit, sowohl spontanes Feedback (Online-Bewertungen, soziale Netzwerke) als auch erbetenes Feedback (Online-Umfragen und Fragebögen). 88 %* der Fachleute sind sich einig, dass die Kunden mehr denn je bereit sind, ihre Erfahrungen zu teilen, egal ob positiv oder negativ. Daher ist es entscheidend, die Führung zu übernehmen und Kundenfeedback über den Kanal zu sammeln, den Sie für Ihre Zielgruppe am besten geeignet halten.

Unsere Feedback-Management-Lösung ermöglicht es Ihnen, Kundenfeedback nach einer oder mehreren Interaktionen zu sammeln und so Ihre gesamte Customer Journey zu überwachen. Aufgrund der Vielfalt der Erfassungsmethoden und Kommunikationskanäle sparen Sie wertvolle Zeit, indem Sie alle Kundenfeedbacks zusammenführen. in einer einzigen Plattform für Customer Feedback Management zusammenführen.

Die Integration von Feedback Management in Ihr bestehendes IT-Ökosystem ist unumgänglich, da es den Informationsfluss automatisiert, die Kundendaten sichert und alle Ihre Mitarbeiter in ein und dasselbe Tool einbindet.

Feedback ist eine offene Lösung

Da es uns wichtig ist, Ihnen die Nutzung zu erleichtern, kann unsere Feedback-Lösung nativ an über 100 CRM- oder Informationssystemlösungen angeschlossen werden.

Wir können Ihre Daten auch nachbearbeiten, um sie für Ihre operativen Mitarbeiter besser nutzbar zu machen.

Das Abrufen Ihrer Kontakte war noch nie so einfach. Ihr gesamtes Ökosystem kann miteinander kommunizieren und das erspart Ihnen das Hantieren mit Daten, das Risiko von Fehlern und mühsame Extrakte.

Nicht erschöpfende Liste verfügbarer Verbinder :

SalesForce
Microsoft Azure
Amazon webservices
Google Cloud Platform
SAP
Sage X3
Snowflake
Sugar CRM
Service Now

Wir können Zufriedenheitsdaten oder Kundenwarnungen zurücksenden :

Eine API-gestützte Lösung

Unsere Feedback-Plattform wird nach einem vollständig API-gesteuerten Modell entwickelt.

Unsere API-Dokumentation ist direkt von dieser Seite aus zugänglich.

So können Sie Ihr Targeting durchführen, indem Sie Ihre Kontakte direkt in unsere Lösung pushen.

Sie können die Daten auch wieder in Ihr CRM integrieren, indem Sie unsere APIs abfragen.

Integration von Lösungen zur Sammlung von Feedback

Unsere Feedback-Plattform ist ein Werkzeug zur zentralen Erfassung der Stimme des Kunden, unabhängig davon, wie diese erfasst wird.

Per Fragebogen über Plattformen wie :

Alchemer (SurveyGizmo), Survey Monkey, Google Forms, Sphinx, Typeform...

Per IVR (Interactive Vocal Server) oder SMS zum Beispiel über Plattformen wie :

Vocalcom, Diabolocom, Mtarget, SMS-Versand...

Verbindung zu sozialen Netzwerken und Meinungsseiten

Unsere Feedback-Plattform ruft Daten (Bewertungen und Kommentare) aus sozialen Netzwerken und Meinungsseiten ab, z. B. :

Google, Facebook, TripAdvisor, Booking, Zoover, Hotels.com, Thefork, Trustpilot...

Bei der Einrichtung Ihres Angebots auf Feedback nehmen wir eine Historie dieser Meinungen zur Analyse mit.

Außerdem können Sie Ihre Punktzahlen auf diesen Plattformen mit denen Ihrer Konkurrenten vergleichen.

* HubSpot 2020

CX Paris – Atelier “Faire du NPS un indicateur business : le REX de Coyote”

Mardi 18 Juin 2024
Intervention à 14h55