Energie

Ihr Angebot neu erfinden und den digitalen Wandel der Kundenerfahrung unterstützen.

Die Vielzahl der Akteure im Energiesektor sowie die neuen Erwartungen an grüne Energie bringen die traditionellen Akteure in eine völlig neue Position.

Die digitale Transformation und die Personalisierung des Kundenerlebnisses sind zwei neue Säulen, mit denen man sich auf diesem Markt auseinandersetzen muss.

Die Volatilität der Kundenbindung beruht auf Kriterien wie Unmittelbarkeit, Beratung und Angeboten, was Marken zunehmend dazu herausfordert, ihre Kunden zu begleiten und ihre Erwartungen zu verstehen.

Unsere Kundenfälle

Primagaz
Primagaz
Suez
Suez
Primagaz

Primagaz

Primagaz ist seit 2017 Kunde von SatisFactory und hat im Jahr 2022 eine große strategische Wende vollzogen.

Ziel: Einführung einer kundenorientierten Kultur mit dem Ziel,die Kundenbindung zu erhöhen.

Um dieser neuen Strategie gerecht zu werden, hat das gesamte Primagaz-Team seine Werkzeuge und seine Organisation neu angepasst, unterstützt und beraten von SatisFactory.

Entdecken Sie die neue Einrichtung und ihre ersten Ergebnisse, indem Sie den Fallbericht herunterladen.

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Suez

Suez

Um eine maximale Reaktionsfähigkeit bei der Verbesserung der Kundenzufriedenheit zu ermöglichen, ist die Eskalation von Unzufriedenheiten in Echtzeit unumgänglich. Dies ist übrigens einer der Gründe, warum sich Suez für SatisFactory entschieden hat.

Dies war auch notwendig, um die verschiedenen Profile interner und externer Nutzer zu integrieren und alle Prozesse zur Messung der Kundenzufriedenheit zu harmonisieren.

Ein "Schul"-Kundenfall für die Verfolgung der Zufriedenheit mit dem Kundenservice und das Vorgehen zur Messung der Zufriedenheit, selbst wenn der Kunde "gefangen" ist.

Entdecken Sie die Details, indem Sie den Kundenfall herunterladen.

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Mit der Feedback-Lösung von SatisFactory können die operativen Teams die Zufriedenheit ihrer Kunden in Echtzeit steuern, analysieren und so Aktionspläne zur Korrektur undkontinuierlichen Verbesserung aufstellen.

Karine Boudia - Suez

Unsere Referenzen in der Branche

Enedis
EDF ENR
Primagaz
Suez

Die Besonderheiten des Sektors

Wie kann man alle im Internet vorhandenen Kundenmeinungen analysieren?

Wir haben unsere Plattform so konzipiert, dass sie Kundenmeinungen in Echtzeit von Meinungsplattformen wie Google, Facebook, Trustpilot... integriert.

Sie können sowohl Ihre Umfragen als auch die Kundenmeinungen in derselben Lösung verwalten.

Ist es möglich, die Antworten auf Google-Erfahrungsberichte von Ihrer Plattform aus zu verwalten?

Ja absolut, unsere Plattform alarmiert Sie bei negativen Bewertungen, ermöglicht es Ihnen, Ihre Antworten direkt über Google zu verwalten und erlaubt es Ihnen auch, Kommentare automatisch zu analysieren.

Ist es möglich, meine Bewertungen auf Bewertungsseiten mit denen meiner Konkurrenten zu vergleichen?

Unsere Plattform ermöglicht es Ihnen, die Mitbewerber in Ihrem geografischen Gebiet auszuwählen und die Bewertungen Ihrer Einrichtungen und die Ihrer Mitbewerber in Echtzeit zu verfolgen.

CX Paris – Atelier “Faire du NPS un indicateur business : le REX de Coyote”

Mardi 18 Juin 2024
Intervention à 14h55