Energie

Ihr Angebot neu erfinden und den digitalen Wandel der Kundenerfahrung unterstützen.

Die Vielzahl der Akteure im Energiesektor sowie die neuen Erwartungen an grüne Energie bringen die traditionellen Akteure in eine völlig neue Position.

Die digitale Transformation und die Personalisierung des Kundenerlebnisses sind zwei neue Säulen, mit denen man sich auf diesem Markt auseinandersetzen muss.

Die Volatilität der Kundenbindung beruht auf Kriterien wie Unmittelbarkeit, Beratung und Angeboten, was Marken zunehmend dazu herausfordert, ihre Kunden zu begleiten und ihre Erwartungen zu verstehen.

Unsere Kundenfälle

Primagaz
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Suez
Suez
Primagaz

Primagaz

Client de SatisFactory depuis 2017, Primagaz a opéré un grand virage stratégique en 2022.

Objectif : mise en place d’une culture customer centric dans le but d’augmenter la rétention client.

Pour répondre à cette nouvelle stratégie, toute l’équipe de Primagaz à réadapté ses outils et son organisation, épaulé et conseillé par SatisFactory.

Découvrez le nouveau dispositif et ses premiers résultats en téléchargeant le cas client.

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Suez

Suez

Um eine maximale Reaktionsfähigkeit bei der Verbesserung der Kundenzufriedenheit zu ermöglichen, ist die Eskalation von Unzufriedenheiten in Echtzeit unumgänglich. Dies ist übrigens einer der Gründe, warum Suez sich für SatisFactory entschieden hat.

Dies war auch notwendig, um die verschiedenen Profile interner und externer Nutzer zu integrieren und alle Prozesse zur Messung der Kundenzufriedenheit zu harmonisieren.

Ein "Schul"-Kundenfall für die Verfolgung der Zufriedenheit mit dem Kundenservice und das Vorgehen zur Messung der Zufriedenheit, selbst wenn der Kunde "gefangen" ist.

Entdecken Sie die Details, indem Sie den Kundenfall herunterladen.

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Mit der Feedback-Lösung von SatisFactory können die operativen Teams die Zufriedenheit ihrer Kunden in Echtzeit steuern, analysieren und so Aktionspläne zur Korrektur undkontinuierlichen Verbesserung aufstellen.

Karine Boudia - Suez

Unsere Referenzen in der Branche

Enedis
EDF ENR
Primagaz
Suez

Die Besonderheiten des Sektors

Wie kann man alle im Internet vorhandenen Kundenmeinungen analysieren?

Wir haben unsere Plattform so konzipiert, dass sie Kundenmeinungen in Echtzeit von Meinungsplattformen wie Google, Facebook, Trustpilot... integriert.

Sie können sowohl Ihre Umfragen als auch die Kundenmeinungen in derselben Lösung verwalten.

Ist es möglich, die Antworten auf Google-Erfahrungsberichte von Ihrer Plattform aus zu verwalten?

Ja absolut, unsere Plattform alarmiert Sie bei negativen Bewertungen, ermöglicht es Ihnen, Ihre Antworten direkt über Google zu verwalten und erlaubt es Ihnen auch, Kommentare automatisch zu analysieren.

Ist es möglich, meine Bewertungen auf Bewertungsseiten mit denen meiner Konkurrenten zu vergleichen?

Unsere Plattform ermöglicht es Ihnen, die Mitbewerber in Ihrem geografischen Gebiet auszuwählen und die Bewertungen Ihrer Einrichtungen und die Ihrer Mitbewerber in Echtzeit zu verfolgen.

Retrouvez nous au salon All4Customer – stand F54

Jeudi 28 Mars 2024
Toute la journée de 9h à 17h