Beherrschen Sie die Bewertungen auf den zahlreichen Online-Plattformen und bringen Sie Reaktionsfähigkeit mit, um das Kundenerlebnis zu verzaubern.
Studien zeigen, dass 8 bis 9 von 10 Personen Kundenmeinungen konsultieren, um ihre Wahl des Reiseziels und der Urlaubsunterkunft zu erhellen. Was den Transport betrifft, so ist der Wettbewerb hart und die Servicequalität eine wichtige Herausforderung, um sich von der Konkurrenz abzuheben.
Das Erlebte wird dann aufgeschlüsselt und ungefiltert in sozialen Netzwerken geteilt.
Die Herausforderungen für Tourismus- und Transportunternehmen sind vielfältig: Zentralisierung von Kundenfeedback, das über mehrere Plattformen verteilt ist, Antizipation von Unzufriedenheit während des Aufenthalts, Investitionen in die Servicequalität bei gleichzeitiger Kostenkontrolle, Verwaltung einer sehr großen Anzahl von Rücksendungen und Identifizierung der betroffenen Teams innerhalb des Unternehmens...
Das Verständnis von Kundenfeedback ist ein Garant für Reaktionsfähigkeit und Servicequalität.
Das Management der Kundenzufriedenheit zu rationalisieren und allen zu ermöglichen, mit denselben Prozessen zu arbeiten, waren die Herausforderungen, denen sich VacanceSelect stellen musste, als sie sich für SatisFactory entschieden.
Wie konnte Feedback ihre Ziele und Bedürfnisse erfüllen?
Welche Vorkehrungen wurden getroffen?
Was sind die Rückmeldungen aus dem Feld und die zukünftigen Ziele?
Erfahren Sie alle Antworten in diesem Kundenfall.
Bei der Einführung eines neuen, innovativen Angebots an der Schnittstelle zwischen Hotel- und Freizeitbereich ist es wichtig, darauf zu achten, dass die Gäste die Positionierung des Hotels verstehen, und zu überprüfen, ob sie eine Leistung vorfinden, die ihren Erwartungen entspricht.
Aus diesem Grund hat das Hotel MK2 Paradiso seit seiner Eröffnung eine Umfrage zur Kundenzufriedenheit durchgeführt, um sicherzustellen, dass es die beste Kundenerfahrung bietet.
Wie sind sie vorgegangen? Welche Ergebnisse erzielten sie nach sechs Monaten der Umsetzung? Die Antworten in unserem Kundenfall.
Als Belambra begann, mit SatisFactory zu arbeiten, stand es vor mehreren Herausforderungen:
1 - Erhöhung der Reaktionsfähigkeit bei der Verwaltung der Kundenzufriedenheit
2 - Soziale Netzwerke steuern und ihre Leistung verzehnfachen
3 - Alle Ebenen des Unternehmens in einen "Customer Centric"-Ansatz einbeziehen
Erfahren Sie, wie sie es geschafft haben, die Anzahl der Clubs mit einer TripAdvisor-Bewertung von über 4/5 in nur einem Jahr zu verdoppeln.
Wie kann man das Kundenhören in der Tourismusbranche optimieren?
Finden Sie eine Zusammenfassung der guten Praktiken, die in der Barrière-Gruppe, Pierre & Vacances Center Parcs, Belambra, Croisières Ponant, Vacanselect... eingeführt wurden.
Dieses Dokument enthält Antworten auf die Fragen :
- Wie kann man die Rücklaufquote bei Umfragen erhöhen?
- Welche(n) Steuerungsindikator(en) wählen Sie?
- Wie geht man mit negativen Bewertungen in Netzwerken um?
- Wie steuert man KPI's?
Wir haben unsere Plattform so konzipiert, dass sie Kundenbewertungen in Echtzeit von Google, Booking, TripAdvisor, Facebook, Zoover, Trustpilot, La Fourchette, Hotels.com integriert.
Sie können sowohl Ihre Umfragen als auch die Kundenmeinungen in derselben Lösung verwalten.
Um beide Bedürfnisse miteinander zu vereinbaren, empfehlen wir, am Ende des Fragebogens die Möglichkeit anzubieten, eine Bewertung auf Google, TripAdvisor oder einer beliebigen Plattform Ihrer Wahl zu hinterlassen.
So fragen Sie Ihre Kunden nur einmal an, sammeln mehr Wissen über sie und mehr Meinungen auf den Plattformen, die Ihnen wichtig sind.
Die Customer Journey im Tourismus ist sehr reichhaltig, da sie aus einer Vielzahl von Erfahrungen besteht: Online-Buchung oder Buchung in einem Reisebüro, Ankunft, Betreten der Unterkunft, Aktivitäten, Check-out...
Man muss also die richtigen Indikatoren setzen, um die Leistung jedes einzelnen zu messen, und Indikatoren in Betracht ziehen, um die Markenbindung zu steuern.
Wir laden Sie ein, unsere Fallbeispiele herunterzuladen oder uns zu kontaktieren, um sich von den besten Praktiken inspirieren zu lassen.
Pourquoi est-il si important de répondre aux avis client laissés sur les site d'avis en ligne?
mercredi 15 février 2023
Eine Umfrage zur Zufriedenheit im Tourismus ist ein wichtiges Instrument für die Tourismus- und Freizeitbranche. Sie ermöglicht es, die Eindrücke und Bewertungen der Kunden darüber zu sammeln, was ihnen gefallen hat, welche Unterhaltungsangebote am besten ankamen und so weiter.
Freitag, 27. April 2018
Es ist wichtig, dass Sie Ihren Kunden zuhören und ihre Zufriedenheit durch eine Umfrage zur Zufriedenheit im Tourismus messen, da dies für Fachleute unerlässlich ist.
Sonntag, 14. Januar 2018