Lassen Sie sich begleiten

in Ihrem Feedback-Management-Prozess

Maßgeschneiderte fachliche Begleitung

Ihr Customer Success Manager (CSM) begleitet Sie während der gesamten Laufzeit Ihres Programms. Ihr CSM vereint fachliches Know-how und Projektmanagement, berät Sie und schult Ihre Teams (Online- oder Vor-Ort-Schulungen).

Votre CSM est votre contact privilégié, il suit et connaît votre projet, et est en mesure de vous conseiller sur vos besoins opérationnels.

Ihr CSM ist während des Aufbaus Ihres Systems (Build-Phase) unerlässlich und begleitet Sie auch in der Run-Phase mit einem auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittenen Betreuungsumfang.

Ambiance travail

Einrichtung und Überwachung der Einrichtung

Die Rolle Ihres CSM besteht darin, Sie bei der Einführung Ihres Feedback-Management-Systems zu begleiten: Verwaltung Ihrer Kontaktströme, Verwaltung Ihrer Umfragen, anfängliche Parametrisierung der Plattform, Schulung Ihrer Nutzer...

Vous bénéficiez également de réunions périodiques (mensuelles, trimestrielles et/ou semestrielles) permettant de faire des points d’étape sur l’atteinte de vos objectifs. C’est aussi l’occasion de revoir les performances de vos campagnes et indicateurs de performance globaux.

Wir erstellen mit Ihnen Strategien, die Ihre neuen internen Ziele integrieren :

Engagierter technischer Support

Alle Nutzer von Feedback haben Zugang zu unserem technischen Support.

Wir verpflichten uns, die nebenstehenden Service Levels einzuhalten.

Unser Ziel ist es, Ihnen eine sichere, funktionierende und zugängliche Lösung anzubieten. In aller Transparenz zeigen wir den Verfügbarkeitsgrad unserer Plattform über die Online-Uptime an.

Weiterführende Informationen

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Online-Trainingsmaterial

Um Ihnen die größtmögliche Autonomie zu ermöglichen, ist die gesamte Dokumentation zur Nutzung unserer Feedback-Plattform online auf Französisch und Englisch verfügbar. Außerdem stehen Ihnen zahlreiche E-Learning-Module zur Verfügung.

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Users Clubs und Kundendemos

Es ist für uns von entscheidender Bedeutung, Sie über Neuigkeiten auf der Plattform auf dem Laufenden zu halten und Ihnen zu helfen, kreativ mit ihr umzugehen.

Jeden Monat findet ein User Club zu den Themen statt, die Sie am meisten betreffen: Verwaltung der Plattform, Verständnis der Schlüsselfunktionen...

Nächste Veranstaltungen ansehen

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Webinare

Jeden Monat behandeln wir ein berufsbezogenes Thema, damit Sie immer über Trends und Praktiken im Bereich der Kundenzufriedenheit auf dem Laufenden sind.

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Möchten Sie unsere Feedback-Lösung kennenlernen?

Nehmen Sie an einer Demo teil

10 leviers pour maximiser votre taux de retour

Jeudi 25 Avril 2024
De 11h30 à 12h / Durée 30 min