Turismo y transporte

Controlar las reseñas en las numerosas plataformas en línea y ofrecer capacidad de respuesta para deleitar la experiencia del cliente.

Los estudios demuestran que entre 8 y 9 de cada 10 personas consultan las opiniones de los clientes para elegir destino de vacaciones y alojamiento. En cuanto al transporte, la competencia es feroz y la calidad del servicio es un reto importante para diferenciarse.

A continuación, la experiencia se disecciona y se comparte sin filtro en las redes sociales.

Los retos para los agentes del turismo y el transporte son numerosos: centralizar las opiniones de los clientes dispersas en varias plataformas, anticiparse a la insatisfacción durante la estancia, invertir en la calidad del servicio controlando los costes, gestionar un número muy elevado de devoluciones e identificar internamente a los equipos afectados, etc.

Comprender las opiniones de los clientes garantiza la capacidad de respuesta y la calidad del servicio.

Casos prácticos y guía práctica

VacanteSeleccione
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MK2 Paradiso
MK2 Paradiso
Belambra
Belambra
Buenas prácticas
Buenas prácticas
VacanteSeleccione

VacanteSeleccione

Racionalizar la gestión de la satisfacción del cliente y permitir que todo el mundo trabaje con los mismos procesos fueron los retos a los que VacanceSelect tuvo que enfrentarse al elegir SatisFactory.

¿Cómo cumplió Feedback sus objetivos y necesidades?

¿Qué se ha puesto en marcha?

¿Cuál es la reacción sobre el terreno y cuáles son los objetivos futuros?

Descubra todas las respuestas en este estudio de caso.

Descargar el estudio de caso

MK2 Paradiso

MK2 Paradiso

Al lanzar una oferta nueva e innovadora en la encrucijada de la hostelería y el ocio, es importante asegurarse de que los clientes entienden el posicionamiento del hotel y de que el servicio está a la altura de sus expectativas.

Por este motivo, el Hotel MK2 Paradiso ha puesto en marcha una encuesta de satisfacción desde su apertura para garantizar que ofrece la mejor experiencia posible a sus huéspedes.

¿Cómo lo han hecho? ¿Cuáles son los resultados tras 6 meses de aplicación? Las respuestas en nuestro estudio de caso.

Descargar el estudio de caso

Belambra

Belambra

Cuando Belambra empezó a trabajar con SatisFactory, se enfrentó a varios retos:

1 - Aumentar la capacidad de respuesta en la gestión de la satisfacción del cliente

2 - Gestionar las redes sociales y multiplicar por diez su rendimiento

3 - Implicar a todos los niveles de la empresa en un enfoque "centrado en el cliente

Descubra cómo han conseguido duplicar el número de clubes con una puntuación de TripAdvisor superior a 4/5 en sólo 1 año.

 

Descargar el estudio de caso

Buenas prácticas

Buenas prácticas

¿Cómo optimizar la orientación al cliente en el turismo?

Encuentre un resumen de las buenas prácticas aplicadas en el Grupo Barrière, Pierre & Vacances Center Parcs, Belambra, Croisières Ponant, Vacanselect...

Este documento incluye respuestas a las preguntas :

- ¿Cómo aumentar el índice de respuesta de las encuestas?

- ¿Qué indicador(es) de dirección debe(n) elegirse?

- ¿Cómo hacer frente a las críticas negativas en las redes?

- ¿Cómo controlar los KPI?

Descargar la guía

Nuestras referencias en el sector

Belambra
TGV InOUI
Intercity
Grupo Barrière
Kuoni
La Méridionale
Hotel Paradiso MK2
Cruceros Ponant
Pierre & Vacances Center Parcs
Vacaciones en Salaün
Vacanceselect
Villages Club du Soleil
Pueblos naturales
Gran Palacio de Lille

Las especificidades del sector

¿Cómo analizar todas las opiniones de los clientes en Internet?

Hemos diseñado nuestra plataforma para integrar opiniones de clientes en tiempo real de Google, Booking, TripAdvisor, Facebook, Zoover, Trustpilot, La Fourchette, Hotels.com.

Puede gestionar tanto sus encuestas como las opiniones de los clientes en la misma solución.

¿Cómo conciliar la necesidad de conocimiento del cliente con la de recabar más opiniones de clientes en Internet?

Para conciliar ambas necesidades, recomendamos proponer, al final del cuestionario, la posibilidad de dejar una reseña en Google, TripAdvisor o cualquier otra plataforma de su elección.

De este modo, sólo tendrá que preguntar una vez a sus clientes, obtendrá más conocimientos sobre ellos y más opiniones sobre las plataformas que le interesan.

¿Qué indicador(es) clave elegir?

El customer journey en turismo es muy rico, ya que se compone de múltiples experiencias: reserva online o en agencia, llegada, entrada en el alojamiento, actividades, check out...

Por lo tanto, es necesario establecer los indicadores adecuados para medir el rendimiento de cada uno de ellos y considerar indicadores que impulsen el apego a la marca.

Le invitamos a descargar nuestros estudios de casos o a ponerse en contacto con nosotros para inspirarse en las mejores prácticas.

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De 12h00 à 12h30 / Durée 30 minutes