Ir acompañado

en su proceso de gestión de los comentarios

Apoyo empresarial a medida

Su Customer Success Manager (CSM) le acompaña a lo largo de todo el programa. Combinando experiencia empresarial y gestión de proyectos, su CSM le asesora y forma a sus equipos (formación en línea o in situ).

Esencial durante la implantación de su sistema (fase de "construcción"), su CSM continúa apoyándole durante la fase de "ejecución", con un nivel de seguimiento definido en función de sus necesidades.

Agathe Marcq

Agathe Marcq

3 años de experiencia profesional
Bac +5 Estrategia digital e innovación EM Normandie

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Hélène Renard

Hélène Renard

5 años de experiencia profesional
Bac +5 en Marketing y Estrategia Paris Dauphine

LinkedIn
Nadège Demangeat

Nadège Demangeat

17 años de experiencia profesional
Bac +5 en Gestión de la Organización Paris Saclay

Configuración y supervisión del sistema

La función de su CSM es ayudarle a poner en marcha su sistema de gestión de opiniones: gestión de sus flujos de contactos, administración de sus encuestas, configuración inicial de la plataforma, formación de sus usuarios, etc.

Con nuestra oferta Premium, también se beneficiará de reuniones periódicas (mensuales, trimestrales y/o semestrales) que le permitirán revisar el progreso de sus objetivos. Esta es también una oportunidad para revisar el rendimiento de sus campañas y los indicadores generales de rendimiento.

Trabajamos con usted para desarrollar estrategias que integren sus nuevos objetivos internos:

Asistencia técnica especializada

Todos los usuarios de Feedback tienen acceso a nuestra asistencia técnica.

Estamos comprometidos con los siguientes niveles de servicio.

Nuestro objetivo es ofrecerle una solución segura, operativa y accesible. Mostramos el nivel de disponibilidad de nuestra plataforma con total transparencia a través del tiempo de actividad en línea.

Para ir más lejos

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Material de formación en línea

Para permitirle la mejor autonomía, toda la documentación específica para el uso de nuestra plataforma Feedback está disponible en línea, en francés y en inglés. También tiene acceso a numerosos módulos de e-learning.

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Usuarios Clubes de clientes y demostraciones

Para nosotros es muy importante mantenerte informado sobre la plataforma y ayudarte a ser creativo en su uso.

Todos los meses se organiza un club de usuarios sobre los temas que más le interesan: administración de la plataforma, comprensión de las funciones clave, etc.

Ver los próximos eventos

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Seminarios en línea

Cada mes tratamos un tema empresarial para mantenerle al día de las tendencias y prácticas en el ámbito de la satisfacción del cliente.

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Mardi 26 Mars 2024
Toute la journée de 9h à 18h