Ir acompañado

Su Customer Success Manager (CSM) le acompaña a lo largo de todo el programa. Combinando experiencia empresarial y gestión de proyectos, su CSM le asesora y forma a sus equipos (formación en línea o in situ).

Esencial durante la implantación de su sistema (fase de "construcción"), su CSM continúa apoyándole durante la fase de "ejecución", con un nivel de seguimiento definido en función de sus necesidades.

La función de su CSM es ayudarle a poner en marcha su sistema de gestión de opiniones: gestión de sus flujos de contactos, administración de sus encuestas, configuración inicial de la plataforma, formación de sus usuarios, etc.

Con nuestra oferta Premium, también se beneficiará de reuniones periódicas (mensuales, trimestrales y/o semestrales) que le permitirán revisar el progreso de sus objetivos. Esta es también una oportunidad para revisar el rendimiento de sus campañas y los indicadores generales de rendimiento.

Trabajamos con usted para desarrollar estrategias que integren sus nuevos objetivos internos:

• ampliación del seguimiento del recorrido del cliente
• creación de nuevas encuestas
• aplicación de nuevos indicadores clave de rendimiento
• añadiendo características clave...