en su proceso de gestión de los comentarios
Su Customer Success Manager (CSM) le acompaña a lo largo de todo el programa. Combinando experiencia empresarial y gestión de proyectos, su CSM le asesora y forma a sus equipos (formación en línea o in situ).
Votre CSM est votre contact privilégié, il suit et connaît votre projet, et est en mesure de vous conseiller sur vos besoins opérationnels.
Esencial durante la implantación de su sistema (fase de "construcción"), su CSM continúa apoyándole durante la fase de "ejecución", con un nivel de seguimiento definido en función de sus necesidades.
La función de su CSM es ayudarle a poner en marcha su sistema de gestión de opiniones: gestión de sus flujos de contactos, administración de sus encuestas, configuración inicial de la plataforma, formación de sus usuarios, etc.
Vous bénéficiez également de réunions périodiques (mensuelles, trimestrielles et/ou semestrielles) permettant de faire des points d’étape sur l’atteinte de vos objectifs. C’est aussi l’occasion de revoir les performances de vos campagnes et indicateurs de performance globaux.
Trabajamos con usted para desarrollar estrategias que integren sus nuevos objetivos internos:
Todos los usuarios de Feedback tienen acceso a nuestra asistencia técnica.
Estamos comprometidos con los siguientes niveles de servicio.
Nuestro objetivo es ofrecerle una solución segura, operativa y accesible. Mostramos el nivel de disponibilidad de nuestra plataforma con total transparencia a través del tiempo de actividad en línea.
Material de formación en línea
Para permitirle la mejor autonomía, toda la documentación específica para el uso de nuestra plataforma Feedback está disponible en línea, en francés y en inglés. También tiene acceso a numerosos módulos de e-learning.
Usuarios Clubes de clientes y demostraciones
Para nosotros es muy importante mantenerte informado sobre la plataforma y ayudarte a ser creativo en su uso.
Todos los meses se organiza un club de usuarios sobre los temas que más le interesan: administración de la plataforma, comprensión de las funciones clave, etc.
Seminarios en línea
Cada mes tratamos un tema empresarial para mantenerle al día de las tendencias y prácticas en el ámbito de la satisfacción del cliente.
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