una solución integrada en un ecosistema
Hoy en día, existen muchas fuentes de satisfacción del cliente, tanto espontáneas (reseñas en línea, redes sociales) como solicitadas (encuestas y cuestionarios en línea). El 88 %* de los profesionales coinciden en que los clientes están más dispuestos que nunca a compartir su experiencia, ya sea positiva o negativa. Por eso es crucial adelantarse a los acontecimientos recogiendo las opiniones de los clientes a través del canal que considere más relevante para su público objetivo.
Nuestra solución de gestión de opiniones le permitirá recopilar las opiniones de los clientes después de una o varias interacciones y supervisar así todo el recorrido del cliente. La diversidad de métodos de recopilación y canales de comunicación es tal que ahorrará un tiempo precioso al recopilando todas las opiniones de los clientes en la misma plataforma de gestión de las opiniones de los clientes.
La integración de Feedback Management en su ecosistema informático existente es esencial, ya que le permite automatizar los flujos de información, proteger los datos de los clientes e implicar a todos sus empleados en torno a una misma herramienta.
Porque es importante facilitarle su uso, nuestra solución Feedback puede conectarse de forma nativa a más de 100 soluciones CRM o Sistemas de Información (SI).
También podemos reprocesar sus datos para hacerlos más utilizables por su personal operativo.
Extraer sus contactos nunca ha sido tan fácil. Todo tu ecosistema puede comunicarse y esto te ahorra manipulaciones de datos, errores y laboriosas extracciones.
Podemos enviar datos de satisfacción o alertas de clientes:
Nuestra plataforma Feedback está desarrollada sobre un modelo totalmente basado en API.
Puede acceder directamente a la documentación de nuestra API desde este sitio.
De este modo, podrá llevar a cabo su segmentación introduciendo sus contactos directamente en nuestra solución.
También puede integrar los datos en su CRM consultando nuestras API.
Nuestra plataforma Feedback es una herramienta para centralizar la voz del cliente, independientemente de cómo se recoja.
Mediante cuestionarios a través de plataformas como :
Alchemer (SurveyGizmo), Survey Monkey, Google Forms, Sphinx, Typeform...
Por IVR (respuesta vocal interactiva) o SMS, por ejemplo a través de plataformas como :
Vocalcom, Diabolocom, Mtarget, envío de SMS...
Nuestra plataforma de opiniones recopila datos (valoraciones y comentarios) de redes sociales y sitios de reseñas como :
Google, Facebook, TripAdvisor, Booking, Zoover, Hotels.com, Thefork, Trustpilot...
Cuando su oferta se configura en Feedback, recopilamos un historial de estas valoraciones para su análisis.
También puede comparar sus puntuaciones en estas plataformas con las de sus competidores.
* HubSpot 2020