Reinventar su oferta y apoyar la transición digital de la experiencia del cliente.
La multiplicación de actores en el sector de la energía, así como las nuevas expectativas en materia de energía verde, sitúan a los actores tradicionales en una posición completamente nueva.
La transformación digital y la personalización de la experiencia del cliente son dos nuevos pilares a tratar en este mercado.
La volatilidad de la fidelidad de los clientes se basa en criterios de inmediatez, asesoramiento y ofertas, lo que supone un reto cada vez mayor para las marcas en su apoyo y comprensión de las expectativas de los clientes.
Client de SatisFactory depuis 2017, Primagaz a opéré un grand virage stratégique en 2022.
Objectif : mise en place d’une culture customer centric dans le but d’augmenter la rétention client.
Pour répondre à cette nouvelle stratégie, toute l’équipe de Primagaz à réadapté ses outils et son organisation, épaulé et conseillé par SatisFactory.
Découvrez le nouveau dispositif et ses premiers résultats en téléchargeant le cas client.
Para permitir la máxima reactividad en la mejora de la satisfacción del cliente, es esencial disponer de información en tiempo real sobre la insatisfacción, que es una de las razones por las que Suez eligió SatisFactory.
También había que poder integrar los distintos perfiles de usuarios internos y externos y armonizar todos los procesos de medición de la satisfacción del cliente.
Un caso de cliente "de manual" para controlar la satisfacción del servicio al cliente y medir la satisfacción incluso cuando el cliente está "cautivo".
Para más información, descárguese el estudio de caso.
Con la solución Feedback de SatisFactory, los equipos operativos pueden supervisar y analizar la satisfacción del cliente en tiempo real y aplicar planes de acción correctivos para unamejora continua.
Karine Boudia - Suez
Hemos diseñado nuestra plataforma para integrar opiniones de clientes en tiempo real procedentes de plataformas de opinión como Google, Facebook, Trustpilot...
Puede gestionar tanto sus encuestas como las opiniones de los clientes en la misma solución.
Sí, nuestra plataforma te avisa de las reseñas negativas, te permite gestionar tus respuestas directamente en Google y también te permite analizar automáticamente los comentarios.
Nuestra plataforma le permite seleccionar a los competidores de su zona geográfica y seguir en tiempo real las puntuaciones de sus establecimientos y las de sus competidores.