Venta al por menor

Ofrecer una experiencia de cliente coherente en todos los canales y en toda la red.

El recorrido de compra tradicional ha muerto, ¡viva el nuevo recorrido del cliente! Omnichannel, mezcla el comercio electrónico con la tienda física, la influencia y las opiniones de los clientes y las comparaciones de productos.

Los puntos de contacto con el cliente se han multiplicado, el tiempo hasta la compra ha aumentado, la decisión de compra se ha hecho más compleja, los canales de venta son múltiples y la tienda a veces es sólo un lugar para Click and Collect.

La experiencia del cliente debe ser irreprochable mezclando emoción y personalización. Si hay un sector en el que las expectativas del cliente están en el centro de todas las estrategias, ¡es el sector minorista!

SatisFactory nos ha permitido acercarnos más a nuestros clientes, comprender mejor sus expectativas y poder aspirar a la excelencia operativa.

Claire Dierkens - AUCHAN

El feedback es una poderosa herramienta que nos permite responder más fácil y rápidamente a las opiniones de los clientes.

Margaux Michelet - AUTOBACS

Nuestras referencias en el sector

Auchan
Autobacs
Ópticas Clins D'oeil
Ópticas Perceval

Las especificidades del sector

¿Cómo analizar todas las opiniones de los clientes en Internet?

Hemos diseñado nuestra plataforma para integrar opiniones de clientes en tiempo real procedentes de plataformas de opinión como Google, Facebook, Trustpilot...

Puede gestionar tanto sus encuestas como las opiniones de los clientes en la misma solución.

¿Es posible gestionar las respuestas a las reseñas de Google desde tu plataforma?

Sí, nuestra plataforma te avisa de las reseñas negativas, te permite gestionar tus respuestas directamente en Google y también te permite analizar automáticamente los comentarios.

¿Es posible comparar mis puntuaciones en los sitios de opiniones con las de mis competidores?

Nuestra plataforma le permite seleccionar a los competidores de su zona geográfica y seguir en tiempo real las puntuaciones de sus establecimientos y las de sus competidores.

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mercredi 15 février 2023

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Jeudi 25 Avril 2024
De 11h30 à 12h / Durée 30 min