Les entreprises qui excellent en termes d’expérience ont une croissance supérieure de 4 à 8% par rapport à leur marché selon Bain. Évidemment, en voyant ces chiffres, on a tout de suite envie de se lancer. Retour avec CX Lab sur ces deux clés pour réussir sa transformation CX.
jeudi 24 juin 2021
D'après les marques, la livraison est l’un des motifs de contact les plus récurrents et les plus importants pour une expérience client réussie.
dimanche 06 janvier 2019
Voici 4 exemples de marques qui utilisent le feedback client pour créer ou modifier leurs produits. Quoi de plus logique, en effet, que d’utiliser les avis et commentaires de vos clients ? Et donc de maximiser les chances que vos produits et services leur plaisent.
dimanche 10 juin 2018
Pour enchanter ses clients, l'entreprise ne peut pas se contenter de suivre les process. Elle doit aller au-delà pour fournir une expérience unique.
dimanche 20 août 2017
Proche de la réalité opérationnelle, le parcours client représente la suite chronologique des interaction du client avec l'entreprise.
mardi 15 août 2017
