Les entreprises qui excellent en termes d’expérience ont une croissance supérieure de 4 à 8% par rapport à leur marché selon Bain. Évidemment, en voyant ces chiffres, on a tout de suite envie de se lancer. Retour avec CX Lab sur ces deux clés pour réussir sa transformation CX.
jeudi 24 juin 2021
“Où en est mon colis ?”, “Je n’ai toujours pas reçu ma commande”, “Comment renvoyer mon article?”, etc. Quand on interroge les marques, la livraison est l’un des motifs de contact les plus récurrents et l’un des critères les plus importants pour une expérience client réussie. Selon une récente étude d’OpinionWay pour Generix Group, 44% […]
lundi 07 janvier 2019
Plutôt que de concevoir vos produits et services dans votre coin, pourquoi ne pas optimiser le feedback client ? Quoi de plus logique, en effet, que d’utiliser les avis et commentaires de vos clients ? Et donc de maximiser les chances que vos produits et services leur plaisent. Cette stratégie, plusieurs marques l’ont expérimenté. Zoom […]
lundi 11 juin 2018
Beaucoup d’entreprises ont du mal à définir l’enchantement client. Si une entreprise se contente d’appliquer les process qualité rédigés au siège, elle devra sans doute se contenter d’une satisfaction client acceptable. Toutefois, elle aura du mal à aller vers l’enchantement client. Les process qualité : le minimum nécessaire mais non suffisant Pour qu’un client soit […]
lundi 21 août 2017
Notre vision du parcours client La définition des Parcours Client est une étape clé avant la mise en place de tout programme de Feedback Management. Le Parcours Client permet de rapprocher la satisfaction d’un client (ou groupe de clients) avec la réalité opérationnelle. Le parcours client peut se représenter comme la suite chronologique des événements […]
mercredi 16 août 2017
