Auf unzufriedene Kunden reagieren: das Kopfzerbrechen der operativen Mitarbeiter
Operative Mitarbeiter sind die ersten, die sich mit unzufriedenen Kunden auseinandersetzen müssen. Wie geht man damit um? Wie damit umgehen?
Montag, 14. September 2020
Operative Mitarbeiter sind die ersten, die sich mit unzufriedenen Kunden auseinandersetzen müssen. Wie geht man damit um? Wie damit umgehen?
Montag, 14. September 2020
Erfahren Sie mehr über den Bottom-up-Ansatz von Auchan, um die operativen Teams in die Verantwortung für die Kundenzufriedenheit einzubeziehen.
Mittwoch, 15. Mai 2019
Statistiken allein ermöglichen es den operativen Mitarbeitern nicht, konkrete Voice-of-Customer-Maßnahmen zur Verbesserung ihres Serviceniveaus zu ergreifen.
Montag, 18. März 2019
Die Rücklaufquote ist eine entscheidende Frage für ein Feedback-Management-Programm. Eine gute Rücklaufquote ermöglicht eine genauere Steuerung Ihrer Zufriedenheit.
Montag, 04. März 2019
Welche guten Praktiken können Sie also anwenden, um Ihre Kunden zum Antworten zu motivieren? Hier sind unsere fünf Tipps.
Montag, 05. März 2018
Die Stimme des Kunden ist ein Managementinstrument, das es zu nutzen gilt. Indem Sie Ihre Mitarbeiter einbeziehen, stellen Sie sicher, dass Kundenzufriedenheit eine Angelegenheit aller ist.
Sonntag, 25. Februar 2018
Entdecken Sie die Tipps von Satisfactory, wie Sie Ihre Rücklaufquote bei Umfragen zur Kundenzufriedenheit nach einem Rückgang erhöhen können.
Sonntag, 26. November 2017
Erfahren Sie, wie Sie die Vorschläge Ihrer Mitarbeiter zentralisieren können, um Ihre Kundenzufriedenheit langfristig zu verbessern.
Sonntag, 05. November 2017
Lesen Sie unsere Tipps, wie Sie Ihre Mitarbeiter in ein Feedback-Management-Programm einbeziehen können: zeitliche Entwicklung und Zielsetzungen.
Sonntag, 01. Oktober 2017
Erfahren Sie, wie die französische Werkstattgruppe Speedy ihre Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter um die Kundenzufriedenheit versammelt.Ihre Organisation sammelt regelmäßig Kundenfeedback.
Donnerstag, 21. April 2016
Fast 60% der Franzosen sind mobile Nutzer und fast 4 von 10 Haushalten sind mit Tablets ausgestattet, so das Barometer der Mobile Marketing Association Fr...
Sonntag, 15. November 2015
Die Messung der Kundenzufriedenheit ist in vielen Unternehmen eine weit verbreitete Praxis. E-Mail, SMS, Telefon, Website, Beacons - alle Kanäle werden heute aktiviert, um Ihre Kunden nach ihren Empfindungen zu befragen.
Dienstag, 13. Oktober 2015