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Les avis Google : un levier pour améliorer votre visibilité sur Internet

Comment mettre à profit l’importance croissante des avis Google sur votre référencement ? Comment augmenter la confiance de vos prospects et favoriser la prise de contact ? Lisez cet article pour le savoir. Google est le site d’avis qui connaît la croissance la plus rapide Selon une étude Bright local en 2019 auprès de 50 […]

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Comment le niveau de satisfaction client influence-t-il la recherche de prospects ?

Quand on met en place une stratégie d’acquisition client, on pense directement publicité. Et pourtant, il faut savoir qu’il existe bien d’autres leviers qui influencent les prospects. L’un d’entre eux est tout simplement la satisfaction des clients. Autrefois, il était compliqué d’avoir une bonne représentation du niveau de satisfaction de la clientèle d’une entreprise, mais […]

lundi 31 août 2020

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Faux avis : la réglementation garantit-elle la transparence ?

En novembre 2017, la DGCCRF publie les résultats d’un contrôle effectué un an plus tôt auprès de 60 professionnels des avis en ligne. Sur 127 actions de contrôle, elle a émis 17 avertissements et dressé 6 procès verbaux. Au total, le taux de non-conformité constaté atteint 35%; c’est donc plus d’un tiers des avis qui […]

mardi 21 août 2018

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Avis clients : comment les mettre en valeur sur votre site ?

Adopter un programme de Feedback Management peut se révéler doublement intéressant. Au-delà d’exploiter les avis clients en interne, vous pouvez aussi les utiliser pour promouvoir votre marque et booster votre activité en ligne. C’est notamment le cas si vous les publiez sur votre site. Avant de vous lancer, découvrez au préalable pourquoi et comment mettre […]

mardi 17 juillet 2018

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Les avis clients, un argument marketing de poids

La stratégie consistant à mettre le client au centre de l’entreprise n’échappe pas non plus au marketing et à la publicité. En effet, depuis plusieurs années, certaines marques préfèrent laisser leurs clients témoigner plutôt que de construire elles-mêmes leur propre argumentaire. Quand on sait que les consommateurs font davantage confiance à leur entourage plutôt qu’aux […]

lundi 28 mai 2018

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Avis en ligne : pourquoi vous n’y échapperez pas

Les avis en ligne sont de plus en plus populaires. Il y a désormais peu de secteurs qui y échappent. Beaucoup de nos clients hésitent à encourager leurs clients à déposer des avis. Quelle que soit votre industrie et votre entreprise, vous avez peu de chance d’échapper aux avis vous concernant. Alors autant vous y […]

lundi 25 septembre 2017

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Nouvelle solution de gestion des avis : SatisFactory Reviews

Beaucoup d’entreprises ont tendance à solliciter plusieurs fois leurs clients dans un parcours pour obtenir leurs avis. Elles poursuivent en effet un double objectif : enrichir la connaissance clients et exploiter les feedback pour un usage marketing. On parle de User Generated Content, qui représente un levier important pour le SEO et l’acquisition de nouveaux […]

jeudi 29 juin 2017

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L’actualité d’octobre 2014

Les bénéfices d’une politique Customer Centric sur la réputation en ligne Comment valoriser une politique Customer Centric sur les sites d’avis en ligne ? Comment mesurer le ROI d’une politique Customer Centric Comment animer les résultats en interne ? Avec la participation de : Delphine Baumont – Responsable qualité et satisfaction client Pierre & […]

mercredi 01 octobre 2014

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Quel avenir pour les enquêtes de satisfaction?

Jusqu’à très récemment les feedback des clients constituaient des données internes à l’entreprise, collectés dans le cadre de différentes enquêtes, de façon anonyme ou nominative. Ces données n’étaient pas communiquées sur la place publique ou alors de façon très contrôlée (sous forme de témoignage client par ex.). Depuis l’avènement de l’Internet 2.0, on voit proliférer […]

lundi 27 janvier 2014

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SatisFactory et TripAdvisor – partenaires pour aider les établissements de tourisme à améliorer leur réputation en ligne

SatisFactory s’associe à TripAdvisor pour faciliter le dépôt d’avis sur TripAdvisor suite à une enquête de satisfaction post-séjourParis, le 16 mai 2013 – Avec sa solution de gestion d’enquêtes multicanal en ligne Sharing-Data, SatisFactory propose désormais aux acteurs du tourisme d’améliorer leur réputation en ligne en permettant à leurs clients d’écrire un avis sur TripAdvisor®, […]

jeudi 16 mai 2013

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Etude sur les avis en ligne dans le tourisme

Je reviens du salon ITB (International Tourism Berlin) qui est la plus grande manifestation du secteur du tourisme dans le monde : plus de 10 000 exposants, 170 000 visiteurs … où 4 heures de déambulation ne sont pas suffisantes pour un tour de reconnaissance. Y sont présents de nombreux pays pour la promotion de […]

lundi 16 avril 2012