Experiencia del cliente

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Enjeux de l’expérience client dans l’assurance : les clés pour surmonter les défis et se démarquer

Dans le secteur de l'assurance, les professionnels font face à des défis croissants en matière d'expérience client. Les attentes des clients évoluent rapidement, la transformation numérique s'impose, et la personnalisation devient primordiale.

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Enjeux de l’expérience client dans l’assurance : les clés pour surmonter les défis et se démarquer
L’émotion dans l’expérience client, grande tendance du salon Stratégies Clients
Análisis

L’émotion dans l’expérience client, grande tendance du salon Stratégies Clients

Cette année encore nous étions présents lors du Salon Stratégies Clients. Qu’il s’agisse de conférences, d’ateliers ou même d’échanges directement sur notre stand, nous avons identifié 3 tendances majeures dans les domaines de l’écoute client. 2 d’entre elles touchent directement à l’émotion lors de l’expérience client et la 3e touche au supplément d’âme que les entreprises doivent ajouter aujourd’hui à leur proposition de valeur.

jeudi 27 avril 2023
Medición de la satisfacción en las residencias de la tercera edad: ¿Cuáles son los problemas? ¿Qué enfoques?
Experiencia del cliente

Medición de la satisfacción en las residencias de la tercera edad: ¿Cuáles son los problemas? ¿Qué enfoques?

Según el INSEE, casi un tercio de la población tendrá más de 60 años en 2060. El envejecimiento de la población se explica, en particular, por los progresos sanitarios de las últimas décadas y va acompañado de nuevas expectativas por parte de las personas mayores, tanto en términos de confort de vida como de relaciones sociales.

Jueves 28 de octubre de 2021