Fidélisation

Enquête de satisfaction tourisme – comment fidéliser vos clients d’années en années ?

Les enquêtes de satisfaction client sont devenues primordiales pour beaucoup d’entreprises mais elles le sont d’autant plus dans le secteur du tourisme. En effet, les enquêtes de satisfaction tourisme permettent d’améliorer constamment l’expérience des clients et de déterminer ainsi les moyens de les fidéliser. Enquête de satisfaction tourisme : un moyen de rentrer dans la […]

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Fidélisation

Comment améliorer votre satisfaction client

Une fois que vous avez compris les tenants et aboutissants de votre satisfaction client (à l’aide, notamment de la matrice Importance / Satisfaction), vous êtes en mesure d’améliorer cette satisfaction client par des actions ciblées. Services et produits au coeur de la satisfaction client On n’améliore pas la satisfaction client mais les attributs de cette […]

jeudi 15 septembre 2011