Den Kunden im Tourismus zuhören: gute Praktiken übernehmen!

Melden Sie sich für unser Webinar am Donnerstag, den 26. November von 12:00 bis 12:30 Uhr an. Würden Sie gerne...

User-Club-Feedback vom 13. Oktober: Verwalten Sie Ihre Benutzer besser, nutzen Sie die Lösung voll aus

Registrieren Sie sich für unser User-Club-Webinar am 13. Oktober von 12:00 bis 12:30 Uhr. Wie gut...

Reaktion auf unzufriedene Kunden: der betriebliche Kopfschmerz

Wenn ein Kunde auf eine Kundenzufriedenheitsumfrage antwortet und seine Meinung äußert...

Webinar am 17. September: Verwalten Sie Ihre unzufriedenen Kunden mit Feedback

Melden Sie sich für unser Webinar am 17. September von 12:00 bis 12:30 Uhr an. Die Verwaltung von...

Webinar am 23. Juli: Tägliche Leistungssteigerung Ihrer Kundenreise

Melden Sie sich für unser Webinar am 23. Juli von 12:00 bis 12:30 Uhr an. Haben Sie vor...

Förderung der Kundenzufriedenheit, eine grundlegende laufende Übung

Im Rahmen eines Feedback-Management-Programms streben die Qualitätsabteilungen an,...

Kann Ihnen eine Feedback-Management-Lösung wirklich etwas über Ihren Betrieb beibringen?

Ob es ein Filialleiter, ein Geschäftsleiter oder ein...

Webinar am 25. Juni: Bestandsaufnahme der Kundenzufriedenheit

Melden Sie sich für unser Webinar am 25. Juni von 12:00 bis 12:30 Uhr an. Sie möchten auftreten...

Sind die Wichtigkeits-/Zufriedenheitsmatrizen brauchbar?

Die Wichtigkeit/Zufriedenheits-Matrix ermöglicht es, auf einen Blick zu visualisieren...

Semantische Analyse und Feedback-Management: Ich liebe dich auch

Seit mehreren Jahren ergänzt die semantische Analyse die Feedback-Programme...

Frühstück mit Zeugnis Boursorama

Die Sammlung und Analyse der #Daten steht im Mittelpunkt der Strategie von.......

Relationship & Marketing Meetings: SatisFactory auch in diesem Jahr wieder in Cannes

Am 7. und 8. November 2019 organisiert die Weyou-Gruppe eine neue Ausgabe der Relationship.....

Zeugnis auf der Customer Strategy Exhibition: Auchan Retail gibt dem operativen Personal die Macht zurück, dank.....

Anlässlich der letzten Kundenstrategieausstellung, die vom 9. bis 11. April im Rahmen der....

Kundenansprache: Befähigung des operativen Personals, Daten zu erfassen.

Und wenn die Forschungs- und Marketingabteilungen aufhörten, Berichtsseiten zu produzieren.......

Zufriedenheitsumfrage: 6 Tipps zur Verbesserung Ihrer Rücklaufquote

Wenn es um das Kundenfeedbackmanagement geht, bleibt eine der größten Herausforderungen.......

Warum Multi-Channel auch für die Erhebung der Kundenzufriedenheit gilt

Heute sind Verbraucher es gewohnt, ein Unternehmen zu werben oder.....

Wie kann man die Kundenzufriedenheit ermitteln, um die Lieferbereitschaft zu verbessern?

"Wo ist mein Paket?", "Ich habe meine Bestellung noch nicht erhalten", "Wie.....

Unzufriedenheit: Wie kann man auf Kunden eingehen?

Unzufriedene Kunden treten sehr selten vor der betreffenden Marke auf;........

Relationship & Marketing Meetings: SatisFactory erreicht Cannes

Am 7. und 8. November organisiert die Weyou-Gruppe eine neue Ausgabe der....

Feedback, die Lösung für das operative Personal

Bei SatisFactory sind wir stolz darauf, die Veröffentlichung unserer neuen Plattform bekannt zu geben.....

Online-Kundenbewertungen und Zufriedenheitsumfragen

Best Practices für die Integration von Online-Kundenbewertungen und Umfragen von.....

Falsche Meinungen: Gewährleistet die Regulierung Transparenz?

Im November 2017 veröffentlichte die DGCCRF die Ergebnisse eines ein Jahr später durchgeführten Audits.......

Barometer der Indikatoren: Wo stehen Unternehmen mit Kundenzufriedenheit?

Als Akteur im Management des Feedback Managements messen Sie die Kundenzufriedenheit........

Kundenzufriedenheit: ein branchenspezifischer Maßstab für eine echte Marktvision

Wenn Sie ein Kundenhörgerät im Einsatz haben, stellt sich die gleiche Frage........

Kundenbewertungen: Wie kann man sie auf Ihrer Website hervorheben?

Die Einführung eines Feedback-Management-Programms kann doppelt interessant sein...........

4 Marken, die Kundenfeedback nutzen, um ihre Produkte zu entwickeln.

Anstatt Ihre Produkte und Dienstleistungen in Ihrer Nähe zu gestalten, warum nicht.......

Kundenbewertungen, ein starkes Marketingargument

Die Strategie, den Kunden in den Mittelpunkt des Unternehmens zu stellen, bildet dabei keine Ausnahme.....

Feedback-Management und API: Zur Öffnungszeit

Ursprünglich war die von SatisFactory vorgeschlagene technische Lösung ein System.......

RGPD: SatisFactory ist seinen Kunden verpflichtet.

Weniger als einen Monat vor der Umsetzung des DGPS (Allgemeine Verordnungen über die.....

2018 Ausstellung für Kundenstrategie

SatisFactory wird auf der Ausstellung Customer Strategy 2018 vertreten sein. Komm und schließ dich uns an auf der.......

Catering - 4 bewährte Verfahren zur Nutzung der Stimme des Kunden

80% der Verbraucher sagen, dass sie das Internet nutzen, um Informationen zu erhalten, bevor sie.....

5 Tipps, um Ihre Kunden zu motivieren, zu antworten.

Heute sind Sie wahrscheinlich eines der 85% der Unternehmen, die die.....

Machen Sie die Stimme des Kunden zu einem Management-Tool.

"Der Kunde geht jeden etwas an." Es ist schwierig, diesem Mantra zu entkommen, dass wir.......

Willkommen auf unserer neuen Website

Die Welt des Feedback-Managements verändert sich. Im Jahr 2018 wird unsere Lösung die meisten Vorteile haben.....

Die Perlen des Kundenfeedbacks - Ausgabe 2017

Wie jedes Jahr finden Sie im Folgenden einige der Kommentare, die wir erhalten haben.....

Wie lassen sich Zufriedenheitsumfragen und Online-Meinungen in Einklang bringen?

Bevor wir einen Online-Kauf tätigen oder eine Dienstleistung in Anspruch nehmen, ist unser erster Reflex,.....

Verwaltung Ihrer Umfragen: Welchen Kanal sollten Sie wählen?

Einführung Die Art und Weise, wie Sie nach einer Interaktion mit Ihren Kunden kommunizieren.......

Senkung der Rücklaufquote: die richtigen Reflexe

Sie haben seit einigen Jahren ein Kundenhörsystem im Einsatz und haben.....

Schnell, zum vierten Mal zum Kundenservice des Jahres gewählt.

Speedy, seit 2012 Kunde von SatisFactory, wurde für das vierte Jahr wiedergewählt.....

Kontinuierliche Verbesserung: Wie können Mitarbeitervorschläge zentralisiert werden?

Geben Sie dem operativen Personal die Möglichkeit, Verbesserungsvorschläge zu melden.......

Zufriedenheits-Fragebogen: Welche Fragen sind zu vermeiden?

Während der vielen Zufriedenheits-Fragebögen konnte ich einrichten,......

Mobile First- und Opinion-Sites: Auswirkungen auf die Ratingskalen

Die Wahl einer Zufriedenheitsskala in einem Fragebogen sollte nicht am........

Wie wählt man seine Verhaltensskala für seine Kundenzufriedenheitsumfrage aus?

Die Wahl der Einstellungsskala für Ihre Kundenzufriedenheitsumfrage im Rahmen der.....

Wie wählt man den besten Indikator zur Überwachung der Kundenzufriedenheit aus?

Die Wahl des Zufriedenheitsindikators hat Auswirkungen sowohl auf die.......

Offene Frage- und Zufriedenheitsumfrage: die Nutzungsregeln

Wie wir in früheren Artikeln gesehen haben, ist die offene Frage wesentlich für die.....

Feedback-Management-Programm: Wie kann man Anreize schaffen?

Die Einführung eines Feedback-Management-Programms hat erhebliche Auswirkungen auf die Fähigkeit eines Unternehmens, die....

Online-Benachrichtigung: Warum entkommen Sie ihr nicht?

Online-Notizen werden immer beliebter. Es gibt heute nur noch wenige Sektoren, die

Können wir eine Überqualität erreichen?

Einige Händler scheinen nicht unter dem Mangel an Qualität zu leiden, dass sie.....

Schlüsselmomente und Senden von Umfragen

Was ist ein Schlüsselmoment? Im Feedback Management ist der Schlüsselmoment dieser Moment der.....

Freiheitsgrad des Betriebspersonals und Feedback-Management

Einführung Die Freiheit des operativen Personals bei der Führung seiner Einheiten.......

Mitkonstruieren Sie Ihren Zufriedenheits-Fragebogen.

Einführung Die Erstellung eines Zufriedenheits-Fragebogens ist der erste Test.......

Kundenzufriedenheit: Über Prozesse hinausgehen

Viele Unternehmen haben Schwierigkeiten, die Kundenzufriedenheit zu definieren. Wenn ein........

Was ist eine Kundenreise?

Unsere Vision der Kundenreise Die Definition der Kundenreise ist ein wichtiger Schritt.....

Semantische Analyse und Feedback-Management

Der Einsatz der semantischen Analyse wird zunehmend im Rahmen von.....

Neue Benachrichtigungsmanagement-Lösung: SatisFactory Reviews

Viele Unternehmen neigen dazu, ihre Kunden mehrmals in........

Die Nachrichten vom März 2017

Entdecken Sie das neueste Whitepaper von SatisFactory: Wie man Client Voice verwendet.....

Wie verwalten Sie Ihre unzufriedenen Kunden?

Die Verwaltung Ihrer unzufriedenen Kunden ist ein wesentlicher Bestandteil des Customer Care Programms.......

Berichte und Dashboards: Best Practices für das Management der Kundenzufriedenheit

Bei der Entwicklung von Customer Voice Programmen stellen wir oft fest, dass.....

Einladung: Nutzen Sie die Kundenstimme, um ein außergewöhnliches Erlebnis zu bieten.....

Wir freuen uns, Sie zu einem Abend einzuladen, an dem unsere Gäste Sie treffen können.....

6 gute Vorsätze im Jahr 2017 für Ihr Zufriedenheitsbarometer

Wer sagt Neues Jahr, sagt neue Herausforderungen.... welche Strategie werden Sie wählen.....

Unsere besten Wünsche für 2017

Wir sind stolz auf das Vertrauen, das Sie uns in diesem Jahr entgegengebracht haben: ob es nun.......

Speedy zum Customer Service of the Year 2017 gewählt

Es ist nie eine Frage der Zeit für Speedy, der zum Customer Service of the Year 2017 für die.......

Customer Effort Score (CES): ein Indikator zur Messung der Kundenleistung.

Im Jahr 2010 wurde der Customer Effort Score (wörtlich "Aufwandsindex....

Befreien wir uns von der Berichterstattung!

"Zu viel Steuer macht die Steuern zunichte! "sagte der Ökonom Arthur Laffer. Dieses Sprichwort.....

Wie kann man die Ergebnisse eines Zufriedenheitsbarometers in Ihrem Unternehmen animieren?

Entdecken Sie, wie der französische Garagenkonzern Speedy seine Mitarbeiter zusammenbringt.......

Die Nachricht vom Dezember 2015

  Kundenzufriedenheit messen, und was dann? Verantwortlich für die Vorgehensweise........

Messung der Kundenzufriedenheit und danach?

Verantwortlich für die kontinuierliche Verbesserung der Kundenzufriedenheit durch.......

Die Nachricht vom November 2015

Repräsentativität und Bedeutung der Analysen Sie hören regelmäßig.......

Verbessern Sie die Rücklaufquoten Ihrer Umfragen mit Responsive Design.

Fast 60% der Franzosen sind mobil und fast 4 von 10 Haushalten sind mit einem....

Repräsentativität und Bedeutung der Analysen

Sie hören regelmäßig die Bedingungen für repräsentative Stichproben, Ergebnisse.....

Neuigkeiten vom Oktober 2015

Helfen Sie uns, Ihre Bedürfnisse optimal zu erfüllen SatisFactory bietet Ihnen regelmäßig.....

Vertiefen Sie Ihr Wissen über Kundenzufriedenheit.

SatisFactory bietet Dienstleistungen an, um Ihr Wissen über Zufriedenheit zu vertiefen.......

Webinar: "Wie Sie die Ergebnisse eines Zufriedenheitsbarometers in Ihrem Unternehmen animieren können.....

Wir sehen uns am Donnerstag, den 19. November um 13:00 Uhr für unseren ersten Online-Workshop.......

Kundenzufriedenheit: Binden Sie Ihre Mitarbeiter ein.

 Die Messung der Kundenzufriedenheit ist in vielen Ländern eine gängige Praxis.......

Die Nachrichten vom September 2015

SatisFactory - erster französischer Anbieter, der eine einzigartige Lösung für.......

SatisFactory - der erste französische Anbieter, der eine Omnichannel-Lösung zur Analyse der......

  Wir sind stolz darauf, die Einführung unseres Analysemoduls für die....

Unzufriedenheit der Kunden: Wie kann man den Kontakt verlängern?

Dank der Vielzahl der im Internet verfügbaren Quellen haben die Internetnutzer alle Informationen, die sie benötigen.....

Die Perlen des Kundenfeedbacks #1

Wir bearbeiten täglich mehrere tausend Kunden wortwörtlich. Einige Kommentare........

Die Vorteile des Umgangs mit unzufriedenen Kunden in Echtzeit

Der Umgang mit der Unzufriedenheit der Kunden ist eine echte Herausforderung für Unternehmen...............

Juni 2015 News

[WORKSHOP] Die Vorteile der Behandlung unzufriedener Kunden in Echtzeit.....

Das Wesentliche zum Net Promoter Score (NPS)

Der Net Promoter Score (NPS) ist der bekannteste Indikator für die Messung und Verfolgung der....

Workshop: Die Vorteile der Behandlung unzufriedener Kunden in Echtzeit

  laden Sie zum Frühstück am Dienstag, den 23. Juni ein: Die Vorteile der Behandlung........

Kundenstrategie 2015: 3 Lektionen zu lernen

Kundenstrategie 2015: 3 zu erlernende Lektionen Fotocredit: Jean.......

Workshop: Kundenzufriedenheit, Erstellung und Messung der Kundenzufriedenheit

laden Sie am Dienstag, den 28. April zu einem Workshop ein - Frühstück zum Thema:........

Workshop: Von der Kundenzufriedenheit zum Kundengespräch

laden Sie am Donnerstag, den 2. April zu einem Workshop ein - Frühstück zum Thema.......

Übertreffen Sie die Erwartungen Ihrer Kunden mit der Beacon-Technologie.

Fragen Sie Ihre Kunden in Echtzeit mit Baken! Die Bakentechnologie ermöglicht es Ihnen,.....

Zufriedenheits-Barometer: Kommunizieren Sie die Ergebnisse an Ihre Kunden!

Als Teil Ihrer Strategie, den Kunden in den Mittelpunkt zu stellen........

Dezember 2014 Nachrichten

Zufriedenheitsumfrage & Online-Bewertungen Auf Online-Bewertungen spezialisierte Websites,.......

Wir sehen uns bei den Marketing Meetings am 26. und 27. November!

Am 26. und 27. November 2014 findet die zweite Auflage der Ausstellung Marketing Meetings statt, die.....

Die Vorteile einer kundenorientierten Richtlinie zur Online-Reputation

Entdecken Sie, wie die Gruppe Pierre & Vacances Center Parcs dank eines Ansatzes, der auf der Grundlage von.......

Speedy und BforBank als bester Kundenservice 2015 ausgezeichnet

Herzlichen Glückwunsch an Speedy und die BforBank, die zum besten Kundenservice des Jahres gewählt wurden.......

Zufriedenheitsumfrage & Online-Meinung: zusätzliche Informationen

Websites, die auf Online-Bewertungen, soziale Netzwerke, Zufriedenheitsbarometer,..... spezialisiert sind.

Oktober 2014 Nachrichten

Die Vorteile einer kundenorientierten Richtlinie zur Online-Reputation.....

Workshop: Die Vorteile einer kundenorientierten Richtlinie zur Online-Reputation

  laden Sie am Donnerstag, den 23. Oktober zu einem Frühstücksworkshop zum Thema.....

Vertraulichkeit und Anonymität, was können Sie gegen Ihre Zufriedenheitsumfragen unternehmen?

Viele Benutzer von Sharing-Data stellen uns Fragen zur Gesetzgebung.....

Juli 2014 Nachrichten

Pierre & Vacances setzt ein neues Tool ein, um die Stimme des Kunden zu animieren.......

Mai 2014 Nachrichten

Speedy gewinnt die Champions der Kundenzufriedenheit "Dank an.......

Speedy misst die Kundenzufriedenheit und treibt die Ergebnisse des Kundenzufriedenheitsbarometers voran.....

Speedy, Spezialist für Fahrzeugwartung und -reparatur, fordert seine Kunden auf,.....

Die Verwendung einer offenen Frage in einer Zufriedenheitsumfrage

I. Offene und geschlossene Fragen: Welche Komplementarität?......

Workshop: "Wie Sie die Ergebnisse eines Zufriedenheitsbarometers in Ihrem Unternehmen animieren können.....

Besuchen Sie unseren Workshop in Anwesenheit von Julien Dubois, Marketing Director von....

Die Nachrichten vom März 2014

Workshop: "Wie Sie die Ergebnisse eines Zufriedenheitsbarometers in Ihrem Unternehmen animieren können.....

SatisFactory, der französische Spezialist für Feedback-Management, der auf dem Vormarsch ist!

 Mit einer Umsatzsteigerung von 40% im Jahr 2013 und der Stärkung der Marktposition.....

Die Nachrichten vom Januar 2014

Herzliche Grüße für das Jahr 2014! Sehr geehrte Damen und Herren, sehr geehrte Kunden, liebe Kunden,.....

Welche Zukunft für Zufriedenheitsbefragungen?

Bis vor kurzem war das Kundenfeedback noch interne Daten.......

Ein erfolgreiches Jahr 2013, entdecken Sie unsere Projekte im Jahr 2014!

Im Jahr 2013 haben unsere Teams mobilisiert, um Ihnen bei der Vorbereitung Ihrer Projekte zu helfen.......

Kundenzufriedenheitsumfrage - Mitarbeiterzufriedenheitsumfrage

Ihre Mitarbeiter sind Teil der strategischen Hebel zur Steigerung der Zufriedenheit.......

SatisFactory und TripAdvisor - Partner zur Unterstützung von Tourismuseinrichtungen in.......

SatisFactory arbeitet mit TripAdvisor zusammen, um die Einreichung von Stellungnahmen zu.......

Studie über Online-Reviews im Tourismus

Ich bin gerade von der ITB (International Tourism Berlin) zurückgekehrt, der größten Messe der Welt.....

Zufriedenheits-Barometer: operativer Ansatz und strategische Vision

Im Gegensatz zu jährlichen Zufriedenheitsumfragen ist das Zufriedenheits-Barometer.......

Wie Sie Ihre Kundenzufriedenheit verbessern können

Sobald Sie die Besonderheiten Ihrer Kundenzufriedenheit verstanden haben.......

Einige Regeln zur Erstellung Ihres Kundenzufriedenheitsfragebogens

1) Stellen Sie die Fragen strukturiert. Bei der Erstellung Ihres Fragebogens.......