Un client a répondu à votre enquête de satisfaction et y a exprimé son mécontentement ? Avant que cela ne transparaisse sur les réseaux sociaux, vous devez l'appeler.
vendredi 17 mars 2023
Wie führt man am besten eine Umfrage zur Kundenzufriedenheit durch, wenn man eine Bank oder eine Versicherungsgesellschaft ist?
Montag, 30. Januar 2023
Das gesamte Team von SatisFactory, das jedes Jahr an den CRM Meetings teilnimmt, freut sich, endlich wieder den Weg nach Cannes und zu den One-to-One-Treffen finden zu können, um neue, lehrreiche Gespräche zu führen.
Montag, 13. September 2021
Seien wir ehrlich: Heutzutage ist kein Unternehmen perfekt. Ein Fehler ist schnell passiert und wenn man noch die potenzielle Abhängigkeit von Dienstleistern hinzurechnet, deren Arbeitsqualität man nicht immer kontrollieren kann, sind die Risiken sehr wohl vorhanden und können nicht ignoriert werden.
Sie stehen also vor der Situation, dass ein Kunde mit Ihrer Leistung unzufrieden ist. Wie sollen Sie reagieren? Was tun?
Freitag, 09. Juli 2021
Operative Mitarbeiter sind die ersten, die sich mit unzufriedenen Kunden auseinandersetzen müssen. Wie geht man damit um? Wie damit umgehen?
Montag, 14. September 2020
Unzufriedenen Kunden zu antworten ist der beste Weg, ihre Zufriedenheit zu steigern. Wer sollte dies tun? Über welchen Kanal? Das ist das Thema dieses Artikels.
Sonntag, 09. Dezember 2018
Satisfactory ist stolz darauf, dass einer seiner Kunden, Speedy, zum vierten Mal in Folge zum Kundenservice des Jahres wiedergewählt wurde.
Montag, 06. November 2017
Einige Händler scheinen nicht unter der mangelnden Qualität zu leiden, die sie ihren Kunden zumuten. Ist das ein gutes Kalkül?
Sonntag, 17. September 2017
Unser Feedback zum Umgang mit Ihren unzufriedenen Kunden, um sie wieder zu begeistern. Wahl des Kontaktkanals: Telefon oder E-Mail?
Montag, 27. März 2017
Nie zwei ohne drei für Speedy, das zum dritten Mal in Folge zum Kundenservice des Jahres 2017 gewählt wurde!
Montag, 17. Oktober 2016
Dank der vielen Quellen, die im Internet zur Verfügung stehen, können sich Internetnutzer bei einer unbefriedigenden Erfahrung beschweren - und tun dies manchmal auch nach Herzenslust!
Sonntag, 13. September 2015
Im Rahmen Ihrer Strategie, den Kunden in den Mittelpunkt der Organisation zu stellen, haben Sie ein Echtzeitbarometer eingeführt, um die Kundenzufriedenheit zu messen.
Nachdem Ihr Instrumentarium einsatzbereit war, erstellten Sie nach der Analyse der Ergebnisse einen Plan für Korrekturmaßnahmen.
Montag, 09. Februar 2015
Herzlichen Glückwunsch an Speedy und BforBank, die zum besten Kundenservice des Jahres 2015 gewählt wurden.
Sonntag, 26. Oktober 2014
