La satisfaction client est au cœur de toute entreprise prospère. Cependant, la collecte et l'analyse des feedbacks clients ne sont pas seulement un moyen d'améliorer l'expérience client, elles représentent également une mine d'or pour le service marketing.
vendredi 15 décembre 2023
Parler d'écoute client peut sembler, à première vue, comme une tentative de percer les secrets que les clients murmurent à propos d'une marque en leur absence. Cependant, il n'en est rien !
L'écoute client, ou plus précisément l'écoute de la voix du client, est avant tout une démarche d'ouverture, un espace où les clients peuvent librement partager leurs expériences, positives ou négatives.
dimanche 12 novembre 2023
Dans le secteur de l'assurance, les professionnels font face à des défis croissants en matière d'expérience client. Les attentes des clients évoluent rapidement, la transformation numérique s'impose, et la personnalisation devient primordiale.
jeudi 29 juin 2023
La satisfaction des collaborateurs a un impact direct sur la satisfaction client. Des employés satisfaits sont plus engagés, productifs et offrent un service de qualité. Investir dans la satisfaction des collaborateurs crée un cercle vertueux où des équipes heureuses contribuent à la satisfaction et à la fidélité des clients. C'est un levier essentiel pour le succès à long terme des entreprises.
lundi 12 juin 2023
Face aux multiples feedback reçus par vos clients et/ou vos collaborateurs, il est parfois difficile de prioriser ses actions correctives. Voici comment s'y prendre...
vendredi 12 mai 2023
Un client a répondu à votre enquête de satisfaction et y a exprimé son mécontentement ? Avant que cela ne transparaisse sur les réseaux sociaux, vous devez l'appeler.
vendredi 17 mars 2023
In der aktuellen Krise mussten sich viele Unternehmen anpassen und neu erfinden: neue Vertriebskanäle, veränderte Dienstleistungsangebote, mehr Aufmerksamkeit für die Kundenbeziehungen. Um ihnen dabei zu helfen, trotz der Barrieregesten in der Nähe ihrer Kunden zu bleiben, haben wir uns entschieden, seit einigen Wochen ein neues Angebot auf den Markt zu bringen.
Montag, 24. Mai 2021
Die Kundenzufriedenheit ist heutzutage für immer mehr Unternehmen ein wichtiger Faktor bei der Entwicklung ihrer Geschäftstätigkeit. Auch in B2B-Unternehmen ist die Kundenzufriedenheit heute ein wichtiges Thema. In der B2B-Branche sind gute Praktiken weit weniger verbreitet.
Donnerstag, 06. Mai 2021
Heute muss das Kundenfeedback-Management mehr denn je im Mittelpunkt der Unternehmensstrategie stehen. Ob es sich hierbei um ein KMU, einen Großkonzern, ein Produktangebot oder eine Dienstleistung handelt, jeder Sektor ist davon betroffen. Denn dank des Internets und der sozialen Netzwerke verfügt der Kunde heute über eine gewisse Macht und eine zunehmende Sichtbarkeit.
Mittwoch, 06. Januar 2021
Die Steuerung der Kundenzufriedenheit wird häufig zugunsten der Bearbeitung von Kundenwarnungen oder der Fokussierung auf einen einzigen Indikator vernachlässigt.
Mittwoch, 01. Juli 2020
Feedback hat sich im beruflichen Umfeld seit einigen Jahren als Schlüsselfaktor für den Erfolg etabliert. Sowohl als Manager mit seinen Teams als auch im Umgang mit Kunden ist die Berücksichtigung und Kommunikation von Feedback in vielerlei Hinsicht von Bedeutung.
Donnerstag, 18. Juni 2020
Die Verwaltung von Kundenbewertungen ist eine lehrreiche Angelegenheit. Allerdings muss man diese Masse an Informationen auch richtig verarbeiten können, um den vollen Mehrwert aus ihnen herauszuholen. Wie kann man das tun? Welche Lösungen sollten Sie wählen? In diesem kurzen Artikel geben wir Ihnen die besten Praktiken für das Kundenfeedbackmanagement an die Hand.
Mittwoch, 08. April 2020
Die Verwaltung von Retouren und Kundenzufriedenheit mag für manche Manager von kleinen und mittleren Unternehmen nicht als Priorität erscheinen. Dabei ist es ein nicht zu vernachlässigender Aspekt, der für den langfristigen Erfolg Ihres Unternehmens von großer Bedeutung ist.
Mittwoch, 08. April 2020
Umfragen zur Kundenzufriedenheit waren lange Zeit nur für B2C-Konsumenten gedacht, doch mittlerweile sind auch Umfragen im B2B-Bereich immer interessanter. Diese Fragebögen, die überwiegend dazu dienen, die Bedürfnisse der Verbraucher sowie den Grad der Kundenzufriedenheit zu ermitteln, werden nun auch häufig in Unternehmen eingesetzt.
Samstag, 22. Februar 2020
Wir werden Ihnen wahrscheinlich nichts Neues beibringen, wenn wir Ihnen sagen, dass Kundenzufriedenheit ein unverzichtbarer Aspekt der Entwicklung eines jeden Unternehmens ist. Zwischen dieser Aussage und der Umsetzung einer echten, umfassenden Strategie für das Kundenbeziehungsmanagement liegen jedoch Welten. Darüber hinaus ist ein entscheidender Aspekt der Kundenzufriedenheit das Feedbackmanagement.
Samstag, 22. Februar 2020
