Un client a répondu à votre enquête de satisfaction et y a exprimé son mécontentement? Avant que cela ne transparaisse sur les réseaux sociaux, vous devez agir...
vendredi 17 mars 2023
In der aktuellen Krise mussten sich viele Unternehmen anpassen und neu erfinden: neue Vertriebskanäle, veränderte Dienstleistungsangebote, mehr Aufmerksamkeit für die Kundenbeziehungen. Um ihnen dabei zu helfen, trotz der Barrieregesten in der Nähe ihrer Kunden zu bleiben, haben wir uns entschieden, seit einigen Wochen ein neues Angebot auf den Markt zu bringen.
Montag, 24. Mai 2021
Die Kundenzufriedenheit ist heutzutage für immer mehr Unternehmen ein wichtiger Faktor bei der Entwicklung ihrer Geschäftstätigkeit. Auch in B2B-Unternehmen ist die Kundenzufriedenheit heute ein wichtiges Thema. In der B2B-Branche sind gute Praktiken weit weniger verbreitet.
Donnerstag, 06. Mai 2021
Heute muss das Kundenfeedback-Management mehr denn je im Mittelpunkt der Unternehmensstrategie stehen. Ob es sich hierbei um ein KMU, einen Großkonzern, ein Produktangebot oder eine Dienstleistung handelt, jeder Sektor ist davon betroffen. Denn dank des Internets und der sozialen Netzwerke verfügt der Kunde heute über eine gewisse Macht und eine zunehmende Sichtbarkeit.
Mittwoch, 06. Januar 2021
Die Steuerung der Kundenzufriedenheit wird häufig zugunsten der Bearbeitung von Kundenwarnungen oder der Fokussierung auf einen einzigen Indikator vernachlässigt.
Mittwoch, 01. Juli 2020
Feedback hat sich im beruflichen Umfeld seit einigen Jahren als Schlüsselfaktor für den Erfolg etabliert. Sowohl als Manager mit seinen Teams als auch im Umgang mit Kunden ist die Berücksichtigung und Kommunikation von Feedback in vielerlei Hinsicht von Bedeutung.
Donnerstag, 18. Juni 2020
Die Verwaltung von Kundenbewertungen ist eine lehrreiche Angelegenheit. Allerdings muss man diese Masse an Informationen auch richtig verarbeiten können, um den vollen Mehrwert aus ihnen herauszuholen. Wie kann man das tun? Welche Lösungen sollten Sie wählen? In diesem kurzen Artikel geben wir Ihnen die besten Praktiken für das Kundenfeedbackmanagement an die Hand.
Mittwoch, 08. April 2020
Die Verwaltung von Retouren und Kundenzufriedenheit mag für manche Manager von kleinen und mittleren Unternehmen nicht als Priorität erscheinen. Dabei ist es ein nicht zu vernachlässigender Aspekt, der für den langfristigen Erfolg Ihres Unternehmens von großer Bedeutung ist.
Mittwoch, 08. April 2020
Umfragen zur Kundenzufriedenheit waren lange Zeit nur für B2C-Konsumenten gedacht, doch mittlerweile sind auch Umfragen im B2B-Bereich immer interessanter. Diese Fragebögen, die überwiegend dazu dienen, die Bedürfnisse der Verbraucher sowie den Grad der Kundenzufriedenheit zu ermitteln, werden nun auch häufig in Unternehmen eingesetzt.
Samstag, 22. Februar 2020
Wir werden Ihnen wahrscheinlich nichts Neues beibringen, wenn wir Ihnen sagen, dass Kundenzufriedenheit ein unverzichtbarer Aspekt der Entwicklung eines jeden Unternehmens ist. Zwischen dieser Aussage und der Umsetzung einer echten, umfassenden Strategie für das Kundenbeziehungsmanagement liegen jedoch Welten. Darüber hinaus ist ein entscheidender Aspekt der Kundenzufriedenheit das Feedbackmanagement.
Samstag, 22. Februar 2020
Verbraucher sind es gewohnt, sich über verschiedene Kanäle an ein Unternehmen zu wenden oder um Hilfe gebeten zu werden. Dies gilt auch für die Erhebung ihrer Zufriedenheit.
Sonntag, 13. Januar 2019
Unabhängig von der Größe eines Unternehmens ist eine Messung der Kundenzufriedenheit von größter Bedeutung. Erfahren Sie mit SatisFactory alles, was Sie wissen müssen!
Samstag, 15. Dezember 2018
SatisFactory stellt seine neue Lösung für das Feedback Management vor. Sie ist auf die Kundenreise ausgerichtet und stellt die Künstliche Intelligenz in den Dienst der operativen Mitarbeiter.
Sonntag, 14. Oktober 2018
Kundenmeinungen sind eine Ergänzung zu Online-Umfragen. Das integrierte Sammeln und Analysieren dieser beiden Quellen wird Ihnen helfen, bessere Entscheidungen zu treffen.
Montag, 17. September 2018
Möchten Sie Zugang zu einem Feedback-Management über Ihr Unternehmen haben, um neue Strategien zu entfalten? Vertrauen Sie auf SatisFactory.
Dienstag, 28. August 2018
